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FAQS

COME FARE ACQUISTI E ORDINARE

DEVO AVERE UN ACCOUNT PER FARE UN ORDINE?

Un indirizzo mail è tutto ciò che serve per avviare il processo di acquisto. Ti consigliamo di creare un account Farfetch per aggiungere i tuoi brand e articoli preferiti alla tua wishlist e per iniziare ad acquistare in tutta facilità.

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HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COSA DEVO FARE?

Segui semplicemente le istruzioni su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso ed inserisci la tua email. Riceverai un messaggio con le istruzioni.

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COME POSSO RICEVERE GLI AGGIORNAMENTI VIA MAIL?

Se desideri rimanere informato sui nuovi arrivi, sui trend del momento e sulle promozioni in esclusiva, inserisci il tuo indirizzo email in fondo alla homepage. Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare la nostra comunicazione con te.

COME FACCIO A COMPLETARE UN ORDINE?

Ecco una semplice guida su Farfetch:

  1. Scegli la categoria o il designer dal menù a tendina. In alternativa clicca su Cerca per trovare un look specifico oppure quello che desideri.

  2. Seleziona la taglia del prodotto che ti piace e clicca su "Aggiungi al carrello". Una volta che avrai scelto gli articoli che più ti piacciono, procedi al checkout.

  3. Accedi o iscriviti se ancora non lo hai fatto. Se non hai un account, puoi semplicemente inserire il tuo indirizzo mail

  4. Inserendo il tuo indirizzo di spedizione, le informazioni per il metodo di pagamento e la spedizione, il tuo ordine sarà completato. Una volta che il pagamento verrà confermato, lo prepareremo con cura e lo invieremo dove hai indicato. Faremo di tutto per tenerti aggiornato passo passo!

DOVE TROVO I CONSIGLI SULLE TAGLIE?

Clicca su "Guida alle taglie" per vedere la tabella con le conversioni. Inoltre, forniamo le misure dei modelli che indossano i prodotti, cerca le informazioni su "Taglia & Vestibilità".

POSSO ORDINARE AL TELEFONO?

Si, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.

POSSO ANNULLARE O FARE MODIFICHE AL MIO ORDINE?

Poiché il tuo acquisto sarà pronto per la spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti al più presto per annullare o apportare modifiche all'ordine. Purtroppo non siamo in grado di aggiungere elementi ad un ordine esistente, ma ti invitiamo ad immettere un nuovo ordine per eventuali pezzi aggiuntivi. Ulteriori informazioni sull'annullamento di un ordine possono essere trovate nella nostra policy sui resi.

COME MAI MI VIENE RICHIESTO DI INSERIRE IL CODICE FISCALE

In virtù di un nuovo decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su Farfetch con spedizione in Italia. Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all' Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativo all'obbligatorierà del Codice Fiscale ai fini della fatturazione.

PREZZI & PAGAMENTI SU FARFETCH

PERCHÈ IL PREZZO SU FARFETCH È COSI SPECIALE?

Su Farfetch trovi brand di lusso da tutto il mondo, selezionati da un team dedicato. I prezzi vengono determinati da ogni Partner Farfetch, quindi un articolo può avere un prezzo diverso a seconda della località e da dove si ordina. Anche se non abbiamo un diretto controllo delle variazioni di prezzo degli articoli, offriamo sempre il prezzo migliore disponibile per la tua località al momento dell' acquisto. Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la spedizione su "Località preferite" dal menù in alto a destra.

Nota bene. Quando si decide di selezionare un articolo nella propria wishlist e nel carrello, non si ha diritto ad un particolare prezzo

IN QUANTE VALUTE POSSO ACQUISTARE?

La valuta che utilizzi per pagare è conseguente a dove invii il tuo ordine e verrà mostrata al checkout prima di completare il pagamento. Se la valuta che scegli non è disponibile, il tuo ordine sarà in USD.

QUANDO AVVIENE L' ADDEBITO SULLA CARTA?

Se paghi con carta di debito o PayPal, il pagamento avviene nel momento il cui il tuo ordine è stato piazzato. Se paghi con carta di credito, il pagamento verrà eseguito al momento della spedizione.

CHE METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (Solo per Cina Continentale e nelle regioni di Taiwan, Hong Kong e Macau)
  • UnionPay (Solo per Cina Continentale e nelle regioni di Taiwan, Hong Kong e Macau)
  • JCB (solo per il Giappone)
  • iDEAL (Solo per l'Olanda)
  • Klarna (solo per Germania, Austria, Svizzera e Belgio)

Non accettiamo contanti o rate, fatta eccezione in Brasile.

I MIEI DATI PERSONALI SONO AL SICURO?

Teniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li daremo solo con il tuo consenso o se è legalmente permesso. Per ulteriori dettagli, vedi la policy sulla privacy di Farfetch.Privacy Policy

DISPONIBILITÀ PRODOTTO E AUTENTICITÀ

LA MIA TAGLIA TORNERÀ DISPONIBILE?

Se vuoi ricevere una notifica quando un articolo sold out torna disponibile, puoi cliccare su "Taglia non disponibile?", selezionare la taglia ed inserire il tuo indirizzo mail.

POSSO PRENOTARE UN ARTICOLO PER ACQUISTARLO IN FUTURO?

Purtroppo no. Per favorire l'acquisto da parte di tutti, non è possibile prenotare un articolo in anticipo. Questo significa che, se si salva un prodotto nel carrello o nella wishlist, questo non è prenotato.

SONO AUTENTICI GLI ARTICOLI VENDUTI SU FARFETCH?

I nostri esperti curano ogni prodottoo proveniente dal mondo lusso di tutto il mondo, garantendone l'autenticità. Le etichette autentiche o il numero seriale alle volte possono mancare perchè il designer non ha provveduto ad inviarle.

COME VIENE CONFEZIONATO IL MIO ORDINE?

Il tuo ordine sarà accuratamente confezionato in una scatola protettiva Farfetch per assicurarti che vi arrivi in ottime condizioni. Saranno inclusi altri tipi di imballaggio o borse protettive laddove il designer le provveda.

TRASPORTO, IMPOSTE E DAZI

A QUANTO AMMONTA IL PAGAMENTO PER LA SPEDIZIONE?

Ogni ordine Farfetch ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate alla checkout. Offriamo anche una tariffa di spedizione per ordini al di sopra di una certa soglia Questo significa che puoi acquistare molteplici articoli, da diversi luoghi, pagando un'unica.

Scopri di più sui costi di spedizione

FARFETCH OFFRE LA SPEDIZIONE IN GIORNATA?

Si, Farfetch offre la possibilità di spedire lo stesso giorno nelle città selezionate - Londra, Parigi, Los Angeles, New York, Miami, Roma, Barcellona, Madrid, Berlino e Hong Kong - quando acquisti presso un Partner Farfetch in una delle città elencate. Ordina entro le 10am per ricevere il prodotto in giornata. Se ordini dopo quell' ora il tuo articolo arriverà il giorno successivo.

Per ulteriori info clicca qui

QUANDO RICEVO IL MIO ARTICOLO E COME POSSO CONTROLLARE IL PACCO IN TRANSITO?

Una volta confermati i dettagli dell'ordine, il tuo articolo verrà preparato con cura e inviato entro 2 giorni lavorativi. La consegna normalmente richiede 2-7 giorni dopo la spedizione, a seconda della posizione e del metodo scelto.

Ti terremo aggiornati con comunicazioni per mail e tracking code in modo da poter monitorare il tuo pacco e una data di consegna stimata. Puoi anche seguire lo status nel tuo account Farfetch sotto 'I miei ordini'. Se hai ordinato da più partner Farfetch, tieni presente che i tuoi articoli arriveranno separatamente.

POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE PERSONALMENTE?

Puoi farlo scegliendo un luogo conveniente per te, clicca su 'Click & Collect' al checkout per vedere le opzioni disponibili, confermeremo poi con una mail quando il tuo articolo è stato spedito e successivamente pronto per essere ritirato.

DEVO PAGARE TASSE O DAZI?

Farfetch spedisce alla maggior parte delle destinazioni su base DDP (Delivery Duties Paid). Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi dovuti alla consegna.

Se si seleziona una destinazione DAP (Delivery At Place) (ovvero clienti esterni all'Unione Europea, USA, Canada, Cina, Australia, Nuova Zelanda, Portorico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Norvegia, Arabia Saudita, della regione di Taiwan, Tailandia, Emirati Arabi Uniti, Giappone e Messico), il prezzo da pagare a Farfetch escluderà tutti i dazi di importazione e le tasse sulle vendite. Come destinatario, è necessario pagarli direttamente al nostro vettore al fine di poter ritirare il proprio ordine.

Per i clienti statunitensi, Farfetch non raccoglie le imposte di vendita o di utilizzo. Il tuo acquisto può essere soggetto ad una imposta di vendita o di utilizzo, a meno che il tuo stato non sia esonerato dalla tassazione. Molti Stati richiedono un apposita dichiarazione alla fine dell'anno per gli acquisti imponibili che non sono stati tassati (compresi gli acquisti su internet) ed il pagamento dell'imposta di utilizzo per tali acquisti.

Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente oppure consultare le nostre informazioni su "Dazi e tasse".

Ordini & Spedizioni

COME MAI NON POSSO RICEVERE DETERMINATI ARTICOLI?

Nonostante Farfetch spedisca a livello internazionale, i brand sul nostro sito stabiliscono dove inviano i loro articoli e quindi alcuni non possono essere spediti in determinate località. La spedizione di alcuni prodotti di bellezza o articoli esotici potrebbe essere vietata in alcune regioni. Da notare: pellicce vere e pelli esotiche non possono essere spedite in California. Gioielli e pellicce non possono essere spediti in Russia. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti

RESI & RIMBORSI

QUAL' È LA POLICY SUI RESI?

Se il tuo ordine non è quello che aspettavi, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di spedizione attraverso un servizio gratuito.

Ti suggeriamo di restituirlo entro 7 giorni per evitare che il tuo ordine non arrivi entro i 14 giorni concessi. Se vuoi cambiarlo va comunque restiuito e bisogna procedere con un nuovo ordine. Basta andare su 'I miei ordini e resi' nel tuo account Farfetch per organizzare un reso o contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza. Per ulteriori informazioni sulla restituzione di un ordine, consulta la nostra policy di restituzione

COME PRENOTO UN RITIRO GRATUITO A CASA O IN NEGOZIO?

Per prenotare una ritiro gratuito, vai su "I miei ordini e resi" e poi "Ordine in ritiro" nel tuo account Farfetch. Seleziona il ritiro con "Corriere" e la data di raccolta, e ti invieremo una mail di conferma con i passi successivi.

Se preferisci portare il tuo ritorno, seleziona invece l'opzione "In negozio". Prepara il pacchetto con i documenti inclusi nel tuo ordine e portarli nella posizione scelta insieme alla nostra mail di conferma sul reso.

I resi spediti all'interno degli Stati Uniti possono essere comodamente portati in qualsiasi negozio UPS.

COME PREPARO IL MIO ARTICOLO PER LA RESTITUZIONE?

Segui questi passaggi per preparare il tuo articolo:

  1. Posizionare gli articoli da cambiare o rendere con imballaggi originali all'interno della scatola Farfetch e lasciala aperta finché il corriere non viene, al fine di controllare il contenuto.

  2. Attacca l'etichetta di ritorno e una copia firmata all'esterno della scatola Farfetch. Non applicare le etichette se si tratta di una scatola personalizzata del brand.

Se il reso andrà su posizioni differenti, impila i prodotti separatamente per ciascuno dei nostri partner, con una corrispondente etichetta di ritorno attaccata all'esterno di ogni casella.

Scopri di più sulla preparazione del pacco per un reso sulla nostra policy

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Utilizzando il numero di tracking assegnato, è possibile seguire il percorso del tuo pacco con il nostro corriere. Non appena il tuo articolo viene ricevuto e accettato dal nostro partner, ti invieremo una email per confermare il completamento del rimborso.

I rimborsi vengono rilasciati tramite il metodo di pagamento originale e verranno normalmente visualizzati entro 10 giorni lavorativi, a seconda del tempo di elaborazione del provider di pagamento. Per assicurare che il rimborso sia il più veloce possibile, assicurati che tutti gli articoli soddisfino le condizioni delle nostre norme sulla restituzione e il rimborso La nostra policy

IL TRASPORTO & I DAZI SONO RIMBORSATI?

Nonostante Farfetch offra rimborsi gratuiti per tutti gli ordini, il costo di consegna originale non sarà incluso nel rimborso. Se hai spedito un ordine ad un paese/regione DAP (Delivery At Place), le tasse e le imposte non sono rimborsabili tramite Farfetch. Puoi recuperarli contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Se hai spedito un ordine ad una destinazione DDP (Delivery Duties Paid), le tasse e i dazi sono rimborsabili tramite Farfetch.

POSSO RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO PERSONALIZZATO?

Data la natura degli articoli personalizzati e il fatto che sono confezionati esclusivamente per te, non possiamo accettare la loro restituzione.

Paese o regione di spedizione Al momento stai spedendo da Italia ed il tuo ordine verrà fatturato in EUR € .
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