FAQ

Devo avere un Account per fare un ordine?

No, per fare un ordine e tenerne traccia serve solo un indirizzo email. Ti consigliamo di creare un Account FARFETCH per velocizzare il processo di checkout e per accedere alla Wishlist e agli aggiornamenti sui tuoi ordini.

Se crei un account FARFETCH ed effettui un ordine, sarai automaticamente iscritto/a al nostro programma fedeltà Access. Ogni articolo che acquisti ti avvicina a sbloccare premi esclusivi, tra cui accesso anticipato ai saldi, servizio clienti prioritario, spedizioni gratuite illimitate e personal stylist.

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Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Clicca su Hai dimenticato la tua password? nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un'email con le istruzioni. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per ricevere l'email, assicurati che non sia archiviata nella cartella spam.

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Come posso ricevere gli aggiornamenti FARFETCH via email?

Se desideri ricevere aggiornamenti sui nuovi arrivi, sui trend del momento e sulle promozioni in esclusiva, inserisci il tuo indirizzo email nella sezione apposita in fondo alla Homepage. Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare le tue preferenze email.

Come faccio a completare un ordine sul vostro sito?

Ecco una semplice guida:

1. Scegli una categoria o un brand dal menù a tendina. In alternativa, clicca su Cerca per trovare un look specifico o trend.

2. Seleziona l'articolo che ti piace e clicca su Aggiungi al carrello. Una volta scelti gli articoli da acquistare, procedi al checkout.

3. Accedi al tuo account o iscriviti se ancora non lo hai fatto. Se non hai un account, puoi continuare in modalità guest.

4. Inserisci l'indirizzo, le informazioni di pagamento e i dettagli della spedizione per completare l'ordine. Una volta confermato il pagamento, prepareremo il tuo ordine con cura e lo invieremo all'indirizzo indicato. Riceverai ogni aggiornamento via email!

Posso ordinare al telefono?

Sì, il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.

Dove trovo una guida alle taglie?

Clicca su Guida alle taglie nella pagina del prodotto per vedere la tabella con le conversioni. Inoltre, sotto la voce Il look indichiamo l'altezza dei modelli e la taglia indossata.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì, puoi fare la richiesta di annullamento dell'ordine di un articolo prima che questo sia pronto per la spedizione. Vai nella sezione Ordini e resi o se hai effettuato un ordine come guest e vuoi fare dei cambiamenti, inserisci i tuoi dettagli guest qui.

Purtroppo non è possibile aggiungere prodotti a un ordine e sarà perciò necessario acquistarli separatamente. Per maggiori informazioni, visita la sezione Ordini e spedizioni.

Perché mi viene richiesto di inserire il codice fiscale?

In virtù di un decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su FARFETCH con fatturazione in Italia. Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all'Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativa all'obbligatorietà del codice fiscale ai fini della fatturazione.

Cosa determina il prezzo su FARFETCH?

Su FARFETCH trovi i migliori brand al mondo, selezionati da un team di esperti. I prezzi vengono determinati da ciascuna boutique Partner, quindi un articolo può avere un prezzo diverso a seconda della località da cui proviene e dell'indirizzo di consegna. Questo è inoltre il motivo per il quale l'inserimento di un articolo nel carrello o nella Wishlist non equivale a riservarlo a un prezzo specifico.

Anche se non abbiamo un diretto controllo sulle variazioni di prezzo degli articoli, offriamo sempre il prezzo migliore disponibile per la tua località al momento dell'acquisto.

Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua località di spedizione dal menù in alto a destra sul nostro sito (icona della bandiera).

In quali valute posso acquistare?

La valuta che utilizzi per pagare è determinata dalla destinazione dell'ordine e verrà mostrata al checkout prima di finalizzare l'acquisto. Se la valuta che scegli non è disponibile, il tuo ordine sarà in USD per assicurarti un tasso di cambio competitivo.

Quando avviene l'addebito sulla carta?

Se paghi con carta di debito, criptovaluta o PayPal, l’importo sarà addebitato nel momento in cui riceverai la conferma dell’ordine.

Che metodi di pagamento accettate?

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (solo per Cina continentale)
• PayPal
• Apple Pay
• Afterpay (solo per Australia)
• Alipay (solo per USA, Canada, Cina continentale, RAS di Hong Kong e RAS di Macao)
• HB Pay (solo per Cina continentale e RAS di Hong Kong)
• Klarna (solo per Italia su dispositivi iOS, USA, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera e Belgio)
• WeChat (solo per Cina continentale, RAS di Hong Kong e RAS di Macao)
• UnionPay
• iDEAL (solo per i Paesi Bassi)
• Boleto (solo disponibile in Brasile)
• Criptovalute (puoi consultare l'elenco completo delle criptovalute valide qui)

In Paesi selezionati, accettiamo pagamenti a rate con Klarna e Afterpay.

Accettiamo pagamenti a rate via carta di credito solo in Brasile.

Per la tua sicurezza, tutti i controlli sui pagamenti avvengono al momento dell'acquisto.

I miei dati personali sono al sicuro?

Teniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li condivideremo solo con il tuo consenso o se legalmente permesso. Per ulteriori dettagli, consulta la Privacy Policy di FARFETCH.

La mia taglia tornerà disponibile?

È possibile ricevere una notifica quando un articolo sold out torna disponibile. Per farlo, vai alla pagina dell'articolo, clicca sul menù a tendina della selezione taglie e poi su Non c'è la tua taglia? Fatti avvisare appena disponibile, seleziona la taglia e inserisci il tuo indirizzo email.

Posso prenotare un articolo per acquistarlo in futuro?

Purtroppo no. Per permettere a tutti i nostri clienti di acquistare gli articoli più ricercati e poiché spesso i prodotti sono in edizione limitata, non proponiamo servizi di prenotazione.

Gli articoli su FARFETCH sono autentici?

I nostri esperti selezionano ogni prodotto proveniente dai migliori brand e dalle migliori boutique al mondo, garantendone l'autenticità.

Come viene confezionato il mio ordine?

Gli articoli che hai ordinato saranno accuratamente riposti all'interno di una scatola protettiva FARFETCH e all'interno del packaging originale. Verranno utilizzati eventuali altri materiali se questi sono previsti dal Partner (busta di tela, dust bag, confezione protettiva di plastica, scatola) per assicurare che arrivino in perfette condizioni.

Come vengono classificati gli articoli Pre-owned?

Gli articoli Pre-owned si dividono in:

Mai indossati, con etichette: articoli Pre-owned mai indossati e nelle condizioni originali. Questi prodotti sono provvisti di etichette originali.

Mai indossati: articoli Pre-owned mai utilizzati e nelle condizioni originali. Questi prodotti non sono provvisti di etichette originali.

In condizioni eccellenti: articoli Pre-owned indossati, ma come nuovi o pressoché privi di segni d'uso. Questi prodotti sono in condizioni quasi perfette e non presentano difetti.

In condizioni buone: articoli Pre-owned indossati e con alcuni segni d'uso. Questi prodotti possono presentare scolorimenti (di materiali o placcature), patine o graffi.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

Ogni ordine FARFETCH ha dei costi di spedizione che variano a seconda di dimensioni, peso e destinazione. La buona notizia è che offriamo un'unica tariffa di spedizione per ordini superiori a una certa soglia di prezzo: ciò significa che in questo caso puoi acquistare più articoli, da diversi luoghi, pagando un'unica tariffa di spedizione. Vedrai la tariffa al checkout.

FARFETCH offre la consegna in giornata?

Sì, FARFETCH offre la possibilità di ricevere un ordine in giornata in città selezionate: Berlino, Londra, Manchester, Parigi, Los Angeles, New York, Miami, Milano, Roma, Barcellona, Madrid, RAS di Hong Kong e Shanghai. Se ordini presso un Partner FARFETCH in una di queste città entro le 11:00 del mattino, potrai ricevere il tuo ordine in giornata. Se, invece, ordini dopo le 11:00 del mattino, il tuo pacco ti sarà consegnato il giorno lavorativo successivo.

Per ulteriori informazioni clicca qui.

Quando riceverò il mio articolo e come posso controllare il pacco in transito?

Una volta confermato il tuo acquisto, il tuo ordine ti verrà inviato entro 2 giorni lavorativi. La consegna richiede tra i 2 e i 7 giorni lavorativi, a seconda della località di destinazione e del metodo di spedizione scelto. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito e sono puramente indicativi. Se ordini da più Partner FARFETCH, i tuoi articoli arriveranno separatamente e riceverai via email tutte le informazioni relative al tracciamento e alla data di consegna prevista per ciascun prodotto.

Puoi seguire lo status del tuo ordine anche nel tuo account FARFETCH nella sezione Ordini e resi, o cliccando su questo link se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Devo pagare delle tasse o dazi?

FARFETCH spedisce nelle seguenti destinazioni su base DDP (reso sdoganato):

Unione Europea, Regno Unito, USA, Canada, Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Portorico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Messico, Qatar, India, Norvegia, Arabia Saudita, Regione di Taiwan, Thailandia, E.A.U., Giappone, Brasile, Isola di Man, San Marino, Colombia, Cile, Argentina, Egitto, Libano, RAS di Hong Kong, Bahrein e Turchia.

Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi dovuti alla consegna.

Se selezioni una destinazione DAP (Delivery At Place - presso un luogo concordato), esterna cioè ai Paesi sopra citati, il prezzo da corrispondere a FARFETCH non terrà conto dei dazi d’importazione, né delle imposte sulle vendite. Come destinatario/a dell'ordine, sarai tenuto/a a versare tali tasse direttamente al corriere per svincolare l’ordine dalla dogana.

Per i clienti statunitensi, FARFETCH non raccoglie le imposte di vendita o di utilizzo. Il tuo acquisto potrebbe essere soggetto a un'imposta di vendita o di utilizzo, a meno che la località di spedizione non sia esonerata dalla tassazione. Molti stati richiedono un'apposita dichiarazione alla fine dell'anno per gli acquisti imponibili che non sono stati tassati (compresi gli acquisti su Internet) e il pagamento dell'imposta di utilizzo per tali acquisti.

Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente oppure consulta le nostre informazioni nella sezione Dazi e imposte.

Come mai non posso ricevere determinati articoli?

Nonostante FARFETCH spedisca in tutto il mondo, sono i brand sul nostro sito a scegliere dove inviare i propri articoli. Per questo alcuni potrebbero non essere disponibili in tutte le località. Alcuni articoli potrebbero, inoltre, essere soggetti a restrizioni dalle autorità doganali del Paese di destinazione. Per maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Non ho ricevuto la fattura. Dove posso trovarla?

Stiamo lavorando per rendere lo shopping sul nostro sito più sostenibile e per questo abbiamo rimosso le fatture dai pacchi FARFETCH. Accedi al tuo account FARFETCH sul sito web per scaricarla. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest clicca qui.

Qual è la Policy sui resi di FARFETCH?

Offriamo un rimborso (escluse le spese di spedizione) su tutti gli articoli che vengono restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna e forniamo un servizio di ritiro gratuito per tutti i resi.

Se hai pagato il tuo ordine con criptovaluta e desideri restituire gli articoli per ottenere un rimborso, puoi seguire la procedura di reso indicata di seguito entro 30 giorni dalla data in cui hai effettuato l'ordine. Dopo che il tuo reso sarà stato accettato dal brand o dalla boutique Partner, TripleA elaborerà il rimborso nella criptovaluta originale al tasso di cambio corrente.

Il nostro fornitore di pagamento ti contatterà all'indirizzo email che hai fornito al checkout non appena il tuo rimborso verrà elaborato. Quando la richiesta di rimborso ha esito positivo, la criptovaluta viene solitamente riaccreditata nel wallet entro lo stesso giorno lavorativo, a seconda del traffico della blockchain.

Per predisporre un reso, apri la sezione Ordini e resi nel tuo account o inserisci i dettagli del tuo ordine qui se hai ordinato in modalità guest.

Ti suggeriamo di prenotare il ritiro il prima possibile per rispettare i 14 giorni previsti dalla nostra politica di reso. Purtroppo, non possiamo effettuare cambi. Ogni articolo reso non deve essere stato né utilizzato né danneggiato e deve presentare ancora tutte le etichette attaccate. Tutte le scatole o custodie dei brand ricevute con l'ordine devono essere incluse nel reso. Se qualcosa all'interno del reso risultasse danneggiato o mancante, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso. Per maggiori informazioni su come annullare e restituire un ordine, visita la sezione Resi e rimborsi.

Come posso prenotare un ritiro gratuito o portare il reso presso un negozio/punto di consegna (drop off)?

Per prenotare un reso, vai su Ordini e resi se hai un account FARFETCH, o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Per il nostro servizio di reso con ritiro gratuito, seleziona il ritiro Tramite corriere, scegli la data e l'orario che preferisci e ti invieremo una email di conferma con i passi successivi. Puoi anche riprogrammare il tuo ritiro nella sezione Ordini e resi nul tuo account.

Se preferisci effettuare il reso di persona, seleziona invece l'opzione In negozio o Drop off. Prepara il pacco con i documenti per il reso inclusi nell'ordine e portalo presso il negozio/punto drop off selezionato insieme all'email di conferma del reso. I resi spediti all'interno degli USA possono essere consegnati a ogni filiale UPS o Fedex.

Voglio effettuare il reso del mio ordine ma ho bisogno di un documento per la dogana. Sarà incluso nel mio ordine?

Sì, in tutti gli ordini FARFETCH che devono passare la dogana sarà presente una ricevuta, detta anche nota di reso (Return Note). Quando prepari il tuo reso, dovrai includere la nota di reso (Return note) all'esterno della scatola FARFETCH.

Come posso procedere al reso del mio articolo?

Ecco come fare:

1. Vai nella sezione Ordini e resi se hai un account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest – dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.

3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

Ci sono due modi per predisporre un reso. A seconda di dove ti trovi, uno dei due sarà sempre disponibile.

1. Prenota un reso con ritiro gratuito

Seleziona il tuo indirizzo di reso e il numero di pacchi, fissa una data e un orario per il ritiro e clicca su Prenota ritiro.

2. Porta senza costi il tuo reso presso un negozio o un punto di consegna (drop-off) a te vicino

Seleziona l'opzione In negozio o Drop off nel tuo account e porta il tuo reso presso la boutique Partner FARFETCH o il punto drop off selezionato.

Prepara il tuo reso

1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging FARFETCH, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.

2. Attacca la tua etichetta di reso (con tre codici a barre) all’esterno del packaging FARFETCH. Se stai effettuando il reso di più articoli beauty consegnati in confezioni separate, assicurati di preparare il packaging per il reso nelle stesse condizioni della consegna con le nuove etichette di reso.

3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.

4. Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere. Prendi nota del numero di vettura al di sotto del codice a barre per tracciare il tuo reso.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro (sia presso il tuo indirizzo che presso il punto drop off). In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato

I resi di boutique/brand diversi e gli articoli beauty ricevuti singolarmente dovrebbero essere predisposti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata su ciascun pacco.

Devo restituire il mio ordine nel packaging FARFETCH?

Consigliamo di effettuare il reso nel packaging FARFETCH riutilizzabile. Nel caso non fosse possibile, cerca una scatola idonea così che l’articolo possa essere restituito in condizioni perfette. L’articolo deve essere restituito inutilizzato e senza danni, provvisto di etichette, scatole originali e confezioni dei brand.

Il corriere potrà ritirare più di un pacco?

Sì, il tuo corriere dovrebbe riuscire a ritirare più di un pacco. Se stai restituendo articoli a più brand o boutique Partner, dovrai comunque richiedere nel tuo account il ritiro separato per ciascun pacco. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest, inserisci le tue informazioni qui.

Quando riceverò il mio rimborso?

Puoi tracciare il tuo reso utilizzando il numero assegnato alla tua etichetta di reso, reperibile sotto il primo codice a barre. Dopo che il brand o la boutique Partner riceverà il tuo reso, si procederà alla sua elaborazione. Questa operazione può richiedere fino a 6 giorni di calendario. Non appena la richiesta di reso verrà accettata, ti invieremo un'email di conferma.

Procederemo pertanto al rimborso seguendo il tuo metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni prima di apparire sul tuo conto, a seconda del fornitore del pagamento.

Le spese di consegna e i dazi sono rimborsabili?

Nonostante offriamo resi con ritiro gratuito per tutti gli ordini, le spese di consegna originali non saranno incluse nel rimborso. Se hai effettuato un ordine in una località DAP (reso al luogo di destinazione), le tasse e le imposte non saranno rimborsate da FARFETCH. Potresti essere in grado di ottenere un rimborso contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Se hai effettuato un ordine a una destinazione DDP (reso sdoganato), le tasse e i dazi saranno rimborsati da FARFETCH.

Posso effettuare il reso di un articolo su ordinazione?

Ci dispiace ma, poiché questi articoli sono stati creati esclusivamente per te, non possiamo accettarne il reso.

Cosa significa pre-ordine?

Con i pre-ordini puoi avere accesso anticipato agli articoli più desiderati della prossima stagione prima che siano disponibili online.

Quando mi sarà consegnato l'articolo in pre-ordine?

Non appena il tuo articolo sarà pronto per essere spedito, riceverai un'email con la data di consegna prevista.

Quando devo effettuare il pagamento?

Gli articoli in pre-ordine richiedono il pagamento completo al checkout.

Posso annullare un pre-ordine?

Alcuni brand e boutique Partner permettono di annullare l'ordine di un articolo prima che sia preparato per la spedizione.

Come annullare un ordine:

1. Vai alla sezione Ordini e resi se hai un account, o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest - ricorda che dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

2. Seleziona gli articoli che vuoi annullare e la motivazione.

3. Ti invieremo un'email di conferma dell'annullamento dell'ordine.

Se il tuo ordine è già stato preparato, non sarà possibile annullarlo, ma potrai usufruire di un servizio di reso gratuito.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Per controllare se puoi cambiare indirizzo, vai sul tuo account FARFETCH con i dettagli dell'ordine. Se l’ordine è già pronto per la spedizione, il cambio indirizzo potrebbe non essere possibile.

Gli articoli in pre-ordine sono rimborsabili?

Sì, assicurati che gli articoli soddisfino le condizioni della nostra Policy sui resi.

Gli articoli in pre-ordine saranno consegnati con gli altri miei ordini?

No, saranno consegnati separatamente in base alla data di lancio prevista.

Esiste un limite d'acquisto per gli articoli in pre-ordine?

Sì, su alcuni articoli in pre-ordine potrebbero esserci limiti d'acquisto. A tutti deve essere garantita la possibilità di acquistare i prodotti che amano.

Dove posso trovare le tabelle di conversione delle taglie?

Per visualizzare le nostre tabelle delle taglie, seleziona Guida alle taglie, al di sopra della sezione Seleziona la taglia, nella pagina delle informazioni sul prodotto.

Come posso capire meglio la vestibilità di un articolo?

Per visualizzare dimensioni, vestibilità, taglio e misure di un articolo, vai alla sezione Taglia e vestibilità nella pagina del prodotto. Puoi trovare informazioni su cura e materiali nella sezione Dettagli prodotto.

Qual è la differenza tra taglia, vestibilità, taglio e materiale?

La taglia di un articolo si riferisce alla misura sull'etichetta, la vestibilità descrive come l'articolo si adatta al corpo, il taglio fa riferimento alla silhouette, mentre il materiale indica di cosa è fatto l'articolo. Per maggiori informazioni, consulta le sezioni Dettagli prodotto e Taglia e vestibilità nella pagina del prodotto.

Perché le taglie dei designer variano?

Le taglie internazionali sono leggermente diverse se convertite e alcuni designer vestono più grandi o più piccoli di altri. Ecco perché forniamo informazioni specifiche per ogni articolo. In caso di domande, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

E se il mio articolo non dovesse essere della taglia giusta?

Se il tuo articolo non dovesse andare bene, puoi restituirlo con il nostro servizio di reso gratuito. Se desideri effettuare un altro ordine, puoi farlo online o contattando il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

Come posso scoprire le ultime promozioni?

Per ricevere tutte le novità su promozioni esclusive, ultimi arrivi e accesso anticipato ai saldi, iscriviti alla nostra newsletter.

Quali sono i diversi tipi di promozioni disponibili?

Puoi visualizzare tutte le promozioni sulla pagina Promozioni: Termini e condizioni.

Oppure, se sei un membro Access, visita la dashboard Access nel tuo account per scoprire di più sui premi promozionali.

Come si applica il codice promozionale?

Tutto quello che devi fare è aggiungere gli articoli idonei al tuo carrello. A seconda dei casi, il codice promozionale verrà applicato automaticamente o sarà necessario inserirlo manualmente al checkout. Per qualunque domanda, contatta il nostro Servizio Clienti.

Ci sono brand esclusi dagli sconti promozionali?

Sì, gli sconti promozionali possono essere riscattati solo su brand e articoli selezionati. Poiché ogni promozione FARFETCH è diversa, non possiamo fornire una lista di brand e articoli esclusi. Tuttavia, gli articoli contrassegnati o aggiunti alla pagina della promozione potrebbero essere idonei allo sconto promozionale.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei Termini & Condizioni.

Come posso sapere se il mio articolo è idoneo per una promozione?

Possono essere idonei gli articoli contrassegnati o aggiunti alla pagina della promozione. Se si applica una spesa minima, dev'essere spesa in un'unica transazione. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Promozioni: Termini e condizioni.

L'articolo che voglio fa parte della promozione, ma la mia taglia non è scontata. Perché?

Su FARFETCH, acquisti articoli da brand e boutique Partner di tutto il mondo. Se la taglia che desideri proviene da un brand o da una boutique Partner che non partecipa alla nostra promozione FARFETCH, non sarà scontata.

Il mio codice promozionale è scaduto. Posso richiederne un altro?

Purtroppo no, il nostro Servizio Clienti non è in grado di riattivare gli sconti promozionali. Gli sconti e i codici promozionali non sono trasferibili e non possono essere convertiti in contanti.