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FAQ

BREXIT

I prezzi su FARFETCH saliranno?

Anche se non abbiamo un diretto controllo sulle variazioni di prezzo degli articoli, offriremo sempre il prezzo migliore disponibile per la tua località al momento dell'acquisto. Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua località di consegna dal menù in alto a sinistra.

Il mio ordine subirà ritardi a causa della Brexit?

Se hai effettuato il tuo ordine dopo il 29 dicembre 2020 e il tuo articolo è spedito da un Partner nel Regno Unito, potrebbero esserci alcuni ritardi. Non preoccuparti, ti contatteremo se ci saranno cambiamenti nella spedizione del tuo ordine. Stiamo lavorando con la nostra community di boutique, brand e partner di spedizione per fare in modo che i tuoi ordini arrivino il prima possibile. Quando il tuo pacco sarà stato spedito, riceverai un'email di conferma.

Come posso controllare gli ordini che ho fatto prima della Brexit?

Per controllare il tuo storico degli ordini, vai nella sezione "Ordini e resi" nel tuo account oppure contatta il nostro Servizio Clienti se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Devo compilare altri documenti per effettuare il reso di un articolo dopo la Brexit?

Sì, gli ordini da e verso il Regno Unito avranno bisogno di una fattura di reso. Dovresti aver ricevuto il documento aggiornato con il tuo pacco, ma se avessi bisogno di ristamparlo, vai alla sezione "Ordini e resi" nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest, verrà richiesto di presentare il numero di referenza dell'ordine e il tuo indirizzo email.

Ho reso il mio ordine. Cosa succede se arriva in ritardo?

Potrebbero esserci alcuni ritardi negli ordini spediti ai Partner in Europa. Puoi seguire il tuo pacco utilizzando il numero di tracking fornito dal nostro corriere e stampato sull'etichetta di reso. Appena il reso sarà accettato dal nostro Partner, riceverai un'email di conferma del rimborso. Dal 19 dicembre 2020, saranno necessari nuovi documenti per rendere il tuo pacco. Questi saranno disponibili nella sezione "Ordini e resi" del tuo account, oppure qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Offrirete sempre il servizio di reso gratuito?

Sì, il nostro servizio di reso gratuito sarà ancora disponibile per tutti i nostri clienti.

A quanto ammonta il pagamento per la spedizione?

Ogni ordine FARFETCH ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate al checkout. Offriamo anche una tariffa di spedizione per ordini al di sopra di una certa soglia. Questo significa che puoi acquistare molteplici articoli, da diversi luoghi, pagando un'unica spedizione.

Il mio ordine è stato spedito da un Paese fuori dall'Europa. Dovrò pagare tasse extra?

Al checkout potrai vedere se le tasse di importazione sono incluse o se dovrai pagare tasse aggiuntive per ricevere il tuo articolo. Potresti dover pagare dazi e imposte sulle vendite direttamente ai nostri partner di spedizione al fine di poter ritirare il tuo ordine. FARFETCH non ha alcun controllo su queste tasse e pertanto non può prevederne l'ammontare.

Se ho effettuato un ordine dopo la Brexit, devo pagare tasse o dazi?

FARFETCH spedisce nelle seguenti destinazioni su base DDP (reso sdoganato): Unione Europea, Regno Unito, USA, Canada, Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Portorico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Messico, Qatar, India, Norvegia, Arabia Saudita, Regione di Taiwan, Thailandia, E.A.U., Giappone, Brasile, Isola di Man, San Marino , Colombia, Cile, Argentina, Egitto, Libano, RAS di Hong Kong, Isole Canarie (Spagna) e Bahrein. Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi di consegna aggiuntivi. Se selezioni una destinazione DAP (Delivery At Place - presso un luogo concordato), esterna cioè ai Paesi sopra citati, il prezzo da corrispondere a FARFETCH non terrà conto dei dazi d’importazione, né delle imposte sulle vendite. Come destinatario/a dell'ordine, sarai tenuto/a a versare tali tasse direttamente al nostro corriere per svincolare l’ordine dalla dogana. Per i clienti statunitensi, FARFETCH non raccoglie le imposte di vendita o di utilizzo. Il tuo acquisto potrebbe essere soggetto a un'imposta di vendita o di utilizzo, a meno che la località di spedizione non sia esonerata dalla tassazione. Molti Stati richiedono un'apposita dichiarazione alla fine dell'anno per gli acquisti imponibili che non sono stati tassati (compresi gli acquisti su internet) e il pagamento dell'imposta di utilizzo per tali acquisti. Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente oppure consulta le nostre informazioni su "Dazi e imposte".

Se effettuo il reso del mio ordine, riceverò il rimborso dei dazi pagati quando l'ho ordinato?

Sì, il tuo rimborso comprende tutte le tasse e i dazi pagati quando hai effettuato l'ordine. Provvederemo al rimborso in base al metodo di pagamento scelto, esclusi i costi di spedizione. I pagamenti possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere processati, a seconda del tuo istituto bancario o del fornitore del pagamento. Per maggiori informazioni, controlla la pagina "Resi e rimborsi".

COME FARE ACQUISTI E ORDINARE

Devo avere un Account FARFETCH per fare un ordine?

No, serve solo un indirizzo email. Ti consigliamo di creare un Account per aggiungere i tuoi articoli preferiti alla Wishlist. Puoi comunque acquistare e tracciare i tuoi ordini in modalità guest e selezionare un orario per la consegna del tuo ordine.

Registrati

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un'email con le istruzioni. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per ricevere l'email, assicurati che non sia archiviata nella cartella spam.

Accedi

Come posso ricevere gli aggiornamenti via email?

Se desideri ricevere aggiornamenti sui nuovi arrivi, sui trend del momento e sulle promozioni in esclusiva, inserisci il tuo indirizzo email nella sezione apposita in fondo alla Homepage. Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare le tue preferenze email.

Come faccio a completare un ordine?

Ecco una semplice guida:

  1. Scegli la categoria o il designer dal menù a tendina. In alternativa clicca su "Cerca" per trovare un look specifico o trend.

  2. Seleziona il prodotto che ti piace e clicca su "Aggiungi al carrello". Una volta scelti gli articoli da acquistare, procedi al checkout.

  3. Accedi al tuo account o iscriviti se ancora non lo hai fatto. Se non hai un account, puoi procedere in modalità guest.

  4. Inserisci l'indirizzo, le informazioni di pagamento e i dettagli della spedizione per completare l'ordine. Una volta confermato il pagamento, prepareremo il tuo ordine con cura e lo invieremo al tuo indirizzo. Riceverai ogni aggiornamento via email!

Posso ordinare al telefono?

Sì, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.

Dove trovo una guida alle taglie?

Clicca su "Guida alle taglie" nella pagina del prodotto per vedere la tabella con le conversioni. Inoltre, forniamo le misure dei modelli che indossano i prodotti sotto la voce "Taglia e vestibilità".

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì, puoi annullare l'ordine di un articolo prima che questo sia preparato per la consegna. Vai nella sezione "Ordini e resi" o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest. Purtroppo non è possibile aggiungere prodotti a un ordine e sarà perciò necessario acquistarli separatamente. Per maggiori informazioni, visita la sezione "Resi e rimborsi".

Perché mi viene richiesto di inserire il codice fiscale?

In virtù di un decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su FARFETCH con fatturazione in Italia. Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all' Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativa all'obbligatorietà del codice fiscale ai fini della fatturazione.

PREZZI E PAGAMENTI SU FARFETCH

Cosa determina il prezzo su FARFETCH?

Su FARFETCH trovi i migliori brand al mondo, selezionati da un team di esperti. I prezzi vengono determinati da ciascun Partner FARFETCH, quindi un articolo può avere un prezzo diverso a seconda della località da cui proviene e da dove si ordina.

Anche se non abbiamo un diretto controllo sulle variazioni di prezzo degli articoli, offriamo sempre il prezzo migliore disponibile per la tua località al momento dell'acquisto. Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua località di spedizione dal menù in alto a destra sul nostro sito.

Nota bene: salvare un articolo nella Wishlist o caricarlo nel carrello non equivale a riservarlo a un prezzo specifico.

In quali valute posso acquistare?

La valuta che utilizzi per pagare è determinata dalla destinazione dell'ordine e verrà mostrata al checkout prima di completare il pagamento. Se la valuta che scegli non è disponibile, il tuo ordine sarà in USD.

Quando avviene l'addebito sulla carta?

Se paghi con carta di debito, credito o PayPal, l’importo sarà addebitato nel momento in cui riceverai la conferma dell’ordine.

Che metodi di pagamento accettate?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay (solo per USA, Canada, Cina continentale, regione di Taiwan e RAS di Hong Kong e Macao)
  • UnionPay (solo per Canada, Cina continentale, regione di Taiwan e RAS di Hong Kong e Macao)
  • JCB (solo per il Giappone)
  • iDEAL (solo per i Paesi Bassi)
  • Sofort banking/Paga ora con Klarna (solo per Germania, Austria, Svizzera e Belgio)

Accettiamo pagamenti a rate solo in Brasile.

Per la tua sicurezza, tutti i controlli sui pagamenti sono fatti al momento dell'acquisto.

I miei dati personali sono al sicuro?

Teniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li condivideremo solo con il tuo consenso o se legalmente permesso. Per ulteriori dettagli, consulta la Privacy Policy di FARFETCH.

DIRETTIVA SUI SERVIZI DI PAGAMENTO 2 - PSD 2

Cos'è la PSD 2?

PSD 2 è una nuova direttiva europea introdotta per rendere i pagamenti online più sicuri. Quando effettui un ordine online usando una carta, la tua banca ti chiederà di confermare la tua identità attraverso il servizio 3D Secure.

Quali sono gli step per il pagamento quando effettuo un ordine?

Quando effettui un ordine in Europa, potresti essere reindirizzato alla pagina del servizio 3D Secure dalla tua banca. I metodi per autenticare i pagamenti online sono vari, dal codice di conferma spedito via SMS o email al Touch ID. Una volta che il tuo pagamento sarà stato autenticato e l'ordine effettuato, verrai di nuovo reindirizzato alla pagina di conferma FARFETCH. Riceverai un'email appena il tuo ordine verrà confermato.

In che modo la banca potrà confermare la mia identità?

Contatta la tua banca per avere maggiori informazioni sul processo di autenticazione 3D Secure. Assicurati che i contatti che hai fornito per ricevere SMS o email di autenticazione siano corretti.

Non riesco a effettuare un ordine, cosa posso fare?

Nessun problema, contatta il nostro team Servizio Clienti per effettuare il tuo ordine al telefono.

Ho altre domande riguardo il pagamento, chi posso contattare?

Il nostro team Servizio Clienti è a tua disposizione per qualunque domanda o dubbio.

DISPONIBILITÀ PRODOTTO E AUTENTICITÀ

La mia taglia tornerà disponibile?

Puoi ricevere una notifica quando un articolo sold out torna disponibile! Clicca su "Taglia non disponibile?" nella pagina dell'articolo, seleziona la taglia e inserisci il tuo indirizzo email.

Posso prenotare un articolo per acquistarlo in futuro?

Purtroppo no. Per permettere a tutti i nostri clienti di acquistare i loro articoli preferiti, non è possibile prenotare un prodotto in anticipo.

Gli articoli su FARFETCH sono autentici?

Al 100%. I nostri esperti selezionano ogni prodotto proveniente dai migliori brand e boutique del mondo della moda, garantendone l'autenticità.

Come viene confezionato il mio ordine?

Gli articoli che hai ordinato saranno accuratamente riposti all'interno di una scatola protettiva FARFETCH, con una busta in tela se fornita dal designer, per assicurare che arrivino in perfette condizioni.

TRASPORTO, IMPOSTE E DAZI

Cosa significa "spedizione Conscious sostenibile"?

Dal 1 aprile 2020, investiamo in progetti globali a impatto ambientale positivo per bilanciare le emissioni di carbonio generate a seguito di spedizioni e resi. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina "Spedizioni Conscious Sostenibili".

A quanto ammonta il pagamento per la spedizione?

Ogni ordine FARFETCH ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate al checkout. Offriamo anche una tariffa di spedizione fissa per ordini al di sopra di una certa soglia: questo significa che puoi acquistare molteplici articoli, da diversi luoghi, pagando sempre un'unica tassa di spedizione.

Scopri di più sui costi di spedizione.

FARFETCH offre la consegna in giornata?

Sì, FARFETCH offre la possibilità di ricevere un ordine in giornata in città selezionate (Berlino, Londra, Manchester, Parigi, RAS di Hong Kong, Shanghai, Dubai, Los Angeles, New York,Miami, Milano, Roma, Barcellona e Madrid). Se ordini presso un Partner FARFETCH in una di queste città entro le 11:00 del mattino, potrai ricevere il tuo ordine in giornata. Se, invece, ordini dopo le 11:00 del mattino, il tuo articolo arriverà il giorno lavorativo successivo.

Per ulteriori informazioni clicca qui.

Posso ritirare il mio ordine personalmente?

Sì, puoi farlo scegliendo un luogo a te comodo, selezionando "Click & Collect" al checkout per vedere le opzioni disponibili. Se possibile, ti confermeremo l'invio del pacco e la data del ritiro

Non ho ricevuto la fattura. Dove posso trovarla?

Stiamo lavorando per rendere lo shopping sul nostro sito più sostenibile. Potresti aver notato che la ricevuta è stata rimossa dai pacchi FARFETCH. Accedi al tuo account FARFETCH sul sito web per scaricarla. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest clicca qui.

Quando riceverò il mio articolo e come posso controllare il pacco in transito?

Una volta confermato il tuo ordine, il tuo articolo verrà inviato entro 2 giorni lavorativi. La consegna richiede tra i 2 e i 7 giorni lavorativi, a seconda della tua località e del metodo di spedizione scelto. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui il tuo acquisto viene spedito e sono puramente indicativi. Se ordini da più Partner FARFETCH, i tuoi articoli arriveranno separatamente e riceverai tutte le notifiche relative allo status di ciascun ordine.

Riceverai le informazioni per il tracking e la data di consegna stimata per l'ordine. Puoi anche seguire lo status nel tuo account FARFETCH nella sezione "I miei ordini", o controllando questo link se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Devo pagare delle tasse o dazi?

FARFETCH spedisce nelle seguenti destinazioni su base DDP (reso sdoganato):

Unione Europea, Regno Unito, USA, Canada, Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Portorico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Qatar, India, Libano, Norvegia, Arabia Saudita, Regione di Taiwan, Thailandia, E.A.U., Giappone, Messico, Argentina, Cile, Colombia, Isole Canarie (Spagna), RAS di Hong Kong, Egitto, Isola di Man, San Marino e Bahrein.

Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi dovuti alla consegna.

Se selezioni una destinazione DAP (Delivery At Place - presso un luogo concordato), esterna cioè ai Paesi sopra citati, il prezzo da corrispondere a FARFETCH non terrà conto dei dazi d’importazione, né delle imposte sulle vendite. Come destinatario/a dell'ordine, sarai tenuto/a versare tali tasse direttamente al nostro corriere per svincolare l’ordine dalla dogana.

Per i clienti statunitensi, FARFETCH non raccoglie le imposte di vendita o di utilizzo. Il tuo acquisto potrebbe essere soggetto a un'imposta di vendita o di utilizzo, a meno che la località di spedizione non sia esonerata dalla tassazione. Molti stati richiedono un'apposita dichiarazione alla fine dell'anno per gli acquisti imponibili che non sono stati tassati (compresi gli acquisti su Internet) e il pagamento dell'imposta di utilizzo per tali acquisti.

Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente oppure consulta le nostre informazioni nella sezione "Dazi e imposte".

Come mai non posso ricevere determinati articoli?

Nonostante FARFETCH spedisca in tutto il mondo, sono i brand sul nostro sito a scegliere dove spedire i propri articoli, per questo alcuni potrebbero non essere disponibili in tutte le località. Alcune selezioni di prodotti di bellezza e articoli esotici potrebbero essere soggetti a restrizioni dalle autorità del Paese in cui ti trovi. Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci.

RESI E RIMBORSI

Qual è la Policy sui resi di FARFETCH?

Offriamo un rimborso totale (escluse le spese di spedizione) su tutti gli articoli che vengono resi entro 14 giorni dalla data di consegna e forniamo un servizio di ritiro gratuito per tutti i resi. Per creare un reso, vai nella sezione "I miei ordini e resi" nel tuo account o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Ti suggeriamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dalla consegna del tuo ordine per evitare che arrivi dopo i 14 giorni concessi. Purtroppo, non possiamo effettuare cambi. Ogni articolo reso deve avere ancora tutte le etichette attaccate, includere il packaging originale e non deve essere stato né utilizzato né danneggiato. Per maggiori informazioni su come annullare e rendere un ordine, visita la sezione "Resi e rimborsi".

Come posso prenotare un ritiro gratuito a casa o un reso in negozio?

Per prenotare un reso, vai su "I miei ordini e resi" se hai un account FARFETCH o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Per il nostro servizio di reso con ritiro gratuito, seleziona il ritiro "Tramite corriere", scegli la data e l'orario che preferisci e ti invieremo una email di conferma con i passi successivi. Puoi anche riprenotare il tuo ritiro nella sezione "Ordini e resi".

Se preferisci effettuare il reso di persona, seleziona invece l'opzione "In negozio". Prepara il pacco con i documenti inclusi nel tuo ordine e portalo nel negozio scelto insieme alla nostra email di conferma del reso. I resi spediti all'interno degli USA possono essere consegnati a ogni filiale UPS o Fedex.

Voglio fare il reso del mio ordine ma ho bisogno di una fattura per la dogana. Sarà inclusa nel mio ordine?

Sì, in tutti gli ordini FARFETCH che devono passare alla dogana sarà presente la fattura. Quando prepari il tuo reso, dovrai includere la nota di reso all'esterno della scatola FARFETCH.

Come posso procedere al reso del mio articolo?

Ecco come fare:

  1. Vai nella sezione "Ordini e resi" se hai un account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest – dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

  2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca "Fai il reso".

  3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.

  4. Riponi ogni articolo che vuoi rendere nel suo packaging originale e all'interno della scatola FARFETCH o, nel caso in cui non l'abbia conservata, all'interno di un altro pacco.

  5. Se hai ricevuto i tuoi articoli in pacchi diversi, assicurati di utilizzare l’etichetta di reso che hai trovato all’interno dell’ordine che stai rendendo.

  6. Prepara il tuo pacco e attacca l'etichetta di reso e la nota di reso all'esterno della scatola FARFETCH. Assicurati che l'etichetta di reso sia ancora visibile, perché dovrà essere scansionata dal corriere.

  7. Consegna il Waybill Doc al corriere. Per tracciare il tuo ordine, assicurati di annotare il numero del Waybill Doc (lettera di vettura).

Consigliamo di chiedere al corriere di scannerizzare il tuo pacco nel momento in cui viene preso in consegna. In questo modo potrai assicurarti che il tuo pacco verrà tracciato.

Ti preghiamo di notare che i nostri Partner possono richiedere fino a 5 giorni per revisionare e accettare il tuo reso. Una volta completato questo processo, riceverai un'email di conferma.

Assicurati che i resi spediti a boutique diverse siano inseriti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata all'esterno di ciascuna scatola FARFETCH. Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari al reso nella tua scatola FARFETCH.

Come preparo il mio articolo per il reso?

Segui questi passaggi per preparare il tuo articolo:

  1. Posiziona gli articoli che vuoi rendere nel loro packaging originale all'interno della scatola FARFETCH.

  2. Attacca l'etichetta di reso e una copia firmata della nota di reso all'esterno della scatola FARFETCH. Non applicare le etichette al packaging dei brand.

Se stai effettuando il reso di prodotti provenienti da diverse località, separa i prodotti in scatole diverse per ciascuno dei nostri Partner, con l'etichetta di reso corrispondente attaccata all'esterno di ogni scatola.

Scopri di più sulla preparazione del pacco per un reso nella nostra Policy.

Devo rendere gli articoli nella scatola FARFETCH in cui sono arrivati?

È consigliato rendere gli articoli all'interno della scatola FARFETCH, ma se questo non fosse possibile, potrai usare una scatola di uguale misura in modo che gli articoli possano arrivare al nostro Partner in perfette condizioni. Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.

Il corriere può prendere in consegna più articoli allo stesso tempo?

Sì. Il corriere può prendere in consegna più pacchi allo stesso tempo ma, se gli articoli che stai restituendo provengono da Partner FARFETCH diversi, dovrai prenotare un ritiro separato per ciascuno di loro nel tuo account FARFETCH, o a questo link se hai effettuato gli ordini in modalità guest.

Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi vengono rilasciati seguendo il metodo di pagamento da te scelto solitamente entro 10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore del pagamento.

Utilizzando il numero di tracking, puoi seguire il percorso del tuo pacco con il nostro corriere. Non appena il tuo articolo verrà ricevuto e accettato dal nostro Partner, ti invieremo un'email per confermare il rimborso.

Assicurati che tutti gli articoli soddisfino le condizioni della nostra Policy sui resi.

Il trasporto e i dazi sono rimborsabili?

FARFETCH offre resi gratuiti per tutti gli ordini, ma il costo di spedizione originale non è incluso nel rimborso. Se hai spedito un ordine a una località DAP (reso al luogo di destinazione), le tasse e le imposte non saranno rimborsate da FARFETCH. Potresti riuscire a ottenere un rimborso contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Se hai spedito un ordine a una destinazione DDP (reso sdoganato), le tasse e i dazi saranno rimborsati da FARFETCH.

Posso effettuare il reso di un articolo personalizzato?

Poiché questi articoli sono creati esclusivamente per te, non possiamo accettarne il reso.

PRE-ORDINE

Cosa significa pre-ordine?

Con i pre-ordini puoi avere accesso anticipato agli articoli più desiderati della prossima stagione prima che siano disponibili online.

Quando mi sarà consegnato l'articolo in pre-ordine?

Non appena il tuo articolo sarà pronto per essere spedito, riceverai un'email con la data di consegna prevista.

Quando devo effettuare il pagamento?

Gli articoli in pre-ordine richiedono il pagamento completo al checkout.

Posso annullare un pre-ordine?

Alcuni Partner permettono di annullare l'ordine di un articolo prima che sia preparato per la spedizione.

Come annullare un ordine:

  1. Vai alla sezione "Ordini e resi" se hai un account, o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest - ricorda che dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.

  2. Seleziona gli articoli che vuoi annullare e la motivazione.

  3. Ti invieremo un'email di conferma dell'annullamento dell'ordine.

Se il tuo ordine è già stato preparato, non sarà possibile annullarlo, ma potrai usufruire di un servizio di reso gratuito.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Per controllare se puoi cambiare indirizzo, vai sul tuo account FARFETCH con i dettagli dell'ordine. Se l’ordine è già stato spedito, il cambio indirizzo potrebbe non essere possibile.

Gli articoli in pre-ordine sono rimborsabili?

Sì, assicurati che gli articoli soddisfino le condizioni della nostra Policy sui resi.

Gli articoli in pre-ordine saranno spediti con gli altri miei ordini?

No, saranno consegnati separatamente in base alla data di lancio prevista.

Esiste un limite d'acquisto per gli articoli in pre-ordine?

Sì, su alcuni articoli in pre-ordine potrebbero esserci limiti d'acquisto. A tutti deve essere garantita la possibilità di acquistare i prodotti che amano.

TAGLIA E VESTIBILITÀ

Dove posso trovare le tabelle di conversione delle taglie?

Per visualizzare le nostre tabelle delle taglie, seleziona Guida alle taglie, al di sopra della sezione "Seleziona la taglia", nella pagina delle informazioni sul prodotto.

Come posso capire meglio la vestibilità di un articolo?

Per visualizzare dimensioni, vestibilità, taglio e misure di un articolo, vai alla sezione Taglia e vestibilità nella pagina del prodotto. Puoi trovare informazioni su cura e materiali nella sezione Dettagli prodotto.

Qual è la differenza tra taglia, vestibilità, taglio e materiale?

La taglia di un articolo si riferisce alla misura sull'etichetta, la vestibilità descrive come l'articolo si adatta al corpo, il taglio fa riferimento alla silhouette, mentre il materiale indica di cosa è fatto l'articolo. Per maggiori informazioni, consulta le sezioni Dettagli prodotto e Taglia e vestibilità nella pagina del prodotto.

Perché le taglie dei designer variano?

Le taglie internazionali sono leggermente diverse se convertite e alcuni designer vestono più grandi o più piccoli di altri. Ecco perché forniamo informazioni specifiche per ogni articolo. In caso di domande, contatta il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

E se il mio articolo non dovesse essere della taglia giusta?

Se il tuo articolo non dovesse andare bene, puoi restituirlo con il nostro servizio di reso gratuito. Se desideri effettuare un altro ordine, puoi farlo online o contattando il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo.

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