Lusso a portata di mano
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FAQ

COME FARE ACQUISTI E ORDINARE

Devo avere un Account Farfetch per fare un ordine?

No, serve solo un indirizzo email. Ti consigliamo di creare un Account per aggiungere i tuoi articoli preferiti alla Wishlist. Puoi comunque acquistare e tracciare i tuoi ordini in modalità guest e selezionare un orario per la consegna del tuo ordine.

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Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso ed inserisci la tua email. Riceverai una email con le istruzioni.

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Come posso ricevere gli aggiornamenti via email?

Se desideri rimanere informato sui nuovi arrivi, sui trend del momento e sulle promozioni in esclusiva, inserisci il tuo indirizzo email in fondo alla Homepage. Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare le nostre comunicazioni.

Come faccio a completare un ordine?

Ecco una semplice guida:

  1. Scegli la categoria o il designer dal menù a tendina. In alternativa clicca su "Cerca" per trovare un look specifico o trend.

  2. Seleziona la taglia del prodotto che ti piace e clicca su "Aggiungi al carrello". Una volta che avrai scelto gli articoli che vuoi acquistare, procedi al checkout.

  3. Accedi o iscriviti se ancora non lo hai fatto. Se non hai un account, puoi semplicemente procedere con la modalità guest.

  4. Inserisci il tuo indirizzo per la spedizione, le informazioni di pagamento e la spedizione per completare il tuo ordine. Una volta confermato il pagamento, lo prepareremo con cura e lo invieremo dove indicato. Ti terremo aggiornato per email!

Posso ordinare al telefono?

Sì, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.

Dove trovo una guida alle taglie?

Clicca su "Guida alle taglie" per vedere la tabella con le conversioni. Inoltre, forniamo le misure dei modelli che indossano i prodotti sotto la voce "Taglia & Vestibilità".

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì, puoi annullare l'ordine di un articolo prima che questo sia preparato per la consegna. Vai nella sezione "Ordini & Resi" o clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest. Purtroppo non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine e sarà perciò necessario acquistarli separatamente. Per maggiori informazioni, visita la sezione "Resi & Rimborsi".

Perché mi viene richiesto di inserire il codice fiscale?

In virtù di un nuovo decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su Farfetch con fatturazione in Italia. Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all' Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativo all'obbligatorierà del Codice Fiscale ai fini della fatturazione.

PREZZI & PAGAMENTI SU FARFETCH

Cosa determina il prezzo su Farfetch?

Su Farfetch trovi brand di lusso da tutto il mondo, selezionati da un team di esperti. I prezzi vengono determinati da ogni Partner Farfetch, quindi un articolo può avere un prezzo diverso a seconda della località da cui proviene e da dove si ordina. Per questo motivo, inserire un articolo nel proprio carrello o Wishlist non equivale a riservarlo a un prezzo particolare.

Anche se non abbiamo un diretto controllo sulle variazioni di prezzo degli articoli, offriamo sempre il prezzo migliore disponibile per la tua località al momento dell'acquisto. Per visualizzare i prezzi più accurati, seleziona la tua località di spedizione dal menù in alto a sinistra.

Nota bene: salvare un articolo nella Wishlist e caricarlo nel carrello non garantisce un prezzo specifico.

In quante valute posso acquistare?

La valuta che utilizzi per pagare è determinata dalla destinazione dell'ordine e verrà mostrata al checkout prima di completare il pagamento. Se la valuta che scegli non è disponibile, il tuo ordine sarà in USD.

Quando avviene l'addebito sulla carta?

Se paghi con carta di debito o PayPal, il pagamento avviene nel momento il cui il tuo ordine è stato completato. Se paghi con carta di credito, il pagamento verrà finalizzato al momento della spedizione.

Che metodi di pagamento accettate?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Delta
  • Visa Electron
  • PayPal
  • Alipay (solo per Canada, Cina Continentale, nella regione di Taiwan e regioni amministrative speciali di Hong Kong e Macao)
  • UnionPay (solo per Canada, Cina Continentale, nella regione di Taiwan e regioni amministrative speciali di Hong Kong e Macao)
  • JCB (solo per il Giappone)
  • iDEAL (solo per i Paesi Bassi)
  • Sofort banking/Paga ora con Klarna (solo per Germania, Austria, Svizzera e Belgio)

Accettiamo pagamenti a rate solo in Brasile.

Per la tua sicurezza, tutti i controlli sui pagamenti sono fatti al momento dell'acquisto.

I miei dati personali sono al sicuro?

Teniamo i tuoi dati personali privati e riservati e li condivideremo solo con il tuo consenso o se legalmente permesso. Per ulteriori dettagli, vedi la Privacy Policy di Farfetch.

DISPONIBILITÀ PRODOTTO E AUTENTICITÀ

La mia taglia tornerà disponibile?

Puoi ricevere una notifica quando un articolo sold out torna disponibile! Clicca su "Taglia non disponibile?", seleziona la taglia e inserisci il tuo indirizzo email.

Posso prenotare un articolo per acquistarlo in futuro?

Purtroppo no. Per favorire l'acquisto da parte di tutti, non è possibile prenotare un articolo in anticipo.

Gli articoli su Farfetch sono autentici?

Al 100%. I nostri esperti curano ogni prodotto proveniente dai migliori Partner nel mondo della moda di lusso, garantendone l'autenticità.

Come viene confezionato il mio ordine?

Il tuo ordine sarà accuratamente confezionato in una scatola protettiva Farfetch, con una busta in tela se fornita dal designer, per assicurare che gli articoli arrivino in perfette condizioni.

TRASPORTO, IMPOSTE E DAZI

A quanto ammonta il pagamento per la spedizione?

Ogni ordine Farfetch ha dei costi di spedizione che variano in base alla dimensione, al peso e alla destinazione. Queste informazioni verranno visualizzate al checkout. Offriamo anche una tariffa di spedizione fissa per ordini al di sopra di una certa soglia: questo significa che puoi acquistare molteplici articoli, da diversi luoghi, pagando sempre un'unica spedizione.

Scopri di più sui costi di spedizione.

Farfetch offre la consegna in giornata?

Sì, Farfetch offre la possibilità di ricevere un ordine in giornata nelle città selezionate (Berlino, Londra, Manchester, Parigi, RAS di Hong Kong, Shanghai, Los Angeles, New York, Chicago, Dallas, Miami, Seattle, Milano, Roma, Barcellona e Madrid) quando acquisti presso un Partner Farfetch in una delle città elencate. Ordina entro le 11:00 del mattino per ricevere il tuo ordine in giornata. Se ordini dopo le 11:00 del mattino, il tuo articolo arriverà il giorno lavorativo successivo.

Per ulteriori informazioni clicca qui.

Quando riceverò il mio articolo e come posso controllare il pacco in transito?

Una volta confermato il tuo ordine, il tuo articolo verrà inviato entro 2 giorni lavorativi. La consegna richiede tra i 2 e i 7 giorni lavorativi, a seconda della tua località e del metodo di spedizione scelto. Se ordini da più Partner Farfetch, i tuoi articoli arriveranno separatamente e riceverai diverse notifiche relative allo status di ciascun ordine.

Riceverai le informazioni per il tracking e la data di consegna stimata per l'ordine. Puoi anche seguire lo status nel tuo account Farfetch sotto 'I miei ordini', o controllando questo link se hai acquistato in modalità guest.

Devo pagare delle tasse o dazi?

Farfetch spedisce nelle seguenti destinazioni su base DDP (Delivery Duties Paid):

Unione Europea, Regno Unito, USA, Canada, Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Porto Rico, Svizzera, Singapore, Repubblica di Corea, Kuwait, Qatar, Israele, India, Norvegia, Arabia Saudita, Regione di Taiwan, Thailandia, E.A.U., Giappone, Messico, Argentina, Cile, Colombia, Isole Canarie (Spagna), Brasile, RAS di Hong Kong, Egitto, Libano, Isola di Man e San Marino.

Ciò significa che tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo finale di acquisto e non ci sono costi aggiuntivi dovuti alla consegna.

Se si seleziona una destinazione DAP (Delivery At Place) (ovvero clienti esterni ai Paesi sopra citati), il prezzo da pagare a Farfetch escluderà tutti i dazi di importazione e le tasse sulle vendite. Come destinatario, è necessario pagarli direttamente al corriere al fine di poter ritirare il proprio ordine.

Per i clienti statunitensi, Farfetch non raccoglie le imposte di vendita o di utilizzo. Il tuo acquisto può essere soggetto ad un'imposta di vendita o di utilizzo, a meno che la tua località non sia esonerata dalla tassazione. Molti stati richiedono un'apposita dichiarazione alla fine dell'anno per gli acquisti imponibili che non sono stati tassati (compresi gli acquisti su Internet) ed il pagamento dell'imposta di utilizzo per tali acquisti.

Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale locale/autorità fiscale corrispondente oppure consulta le nostre informazioni su "Dazi e tasse".

Come mai non posso ricevere determinati articoli?

Nonostante Farfetch spedisca in tutto il mondo, sono i brand sul nostro sito a scegliere dove spedire i propri articoli, per questo alcuni potrebbero non essere disponibili in tutte le località. Alcune selezioni di prodotti di bellezza e articoli esotici potrebbero essere soggetti a restrizioni dalle autorità del Paese in cui ti trovi. Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci.

Cosa significa "spedizione Conscious sostenibile"?

Dal 1 aprile 2020, investiremo in progetti globali a impatto ambientale positivo per bilanciare le emissioni di carbonio create attraverso ogni nostra spedizione e reso. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina "Spedizioni Conscious Sostenibili".

RESI & RIMBORSI

Qual è la Policy sui resi?

Offriamo un rimborso totale su tutti gli articoli che vengono resi entro 14 giorni dalla data di spedizione e assicuriamo un servizio di ritiro gratuito per tutti i resi. Per creare un reso, vai nella sezione "I miei ordini e resi" nel tuo Account o segui questo link se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

Ti suggeriamo di prenotare il ritiro entro 7 giorni dall'invio del tuo ordine per fare in modo che il tuo pacco arrivi entro i 14 giorni concessi. Purtroppo non possiamo effettuare cambi. Notare che gli articoli resi non devono essere mai stati indossati, presentare danni e non essere usati, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Policy "Resi e Rimborsi".

Come posso prenotare un ritiro gratuito o fare un reso in negozio?

Per prenotare un reso, vai su "I miei ordini e resi" se hai un Account Farfetch o visita il seguente link se hai effettuato l'ordine in modalità guest. Per il nostro servizio di reso con ritiro gratuito, seleziona il ritiro con "corriere" e scegli la data e orario che preferisci. Ti invieremo una email di conferma con i passi successivi.

Se preferisci effettuare il reso di persona, seleziona invece l'opzione "in negozio". Prepara il pacco con i documenti inclusi nel tuo ordine e portali nella località scelta insieme alla nostra 3mail di conferma sul reso.

I resi spediti all'interno degli Stati Uniti possono essere comodamente portati in qualsiasi negozio UPS.

Come prenoto un reso con ritiro?

Se non eri presente al momento del ritiro del tuo reso, DHL ti permette di prenotarlo nuovamente tramite il seguente link.

Tutto quello che ti serve è:

  • selezionare il tuo Paese

  • aggiungere il tuo Return Tracking Number (“Codice di tracciamento del reso”)

  • cambiare l’indirizzo o l’orario e confermare

Nota che non è possibile usare questo link per i resi domestici in USA, Cina e Giappone così come per ogni articolo spedito da una boutique Gucci.

Come preparo il mio articolo per il reso?

Segui questi passaggi per preparare il tuo reso:

  1. Posiziona gli articoli non desiderati negli imballaggi originali all'interno della scatola Farfetch e lasciala aperta fino all'arrivo del corriere, che ne controllerà il contenuto.

  2. Attacca l'etichetta di ritorno e una copia firmata della nota di reso all'esterno della scatola Farfetch. Non applicare etichette se si tratta di una scatola personalizzata del brand.

Se stai effettuando il reso di prodotti provenienti da diverse località, separa i prodotti in scatole diverse per ciascuno dei nostri Partner, con una corrispondente etichetta per il reso attaccata all'esterno di ogni scatola.

Scopri di più sulla preparazione del pacco per un reso nella nostra Policy.

Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi vengono rilasciati tramite il metodo di pagamento originale e vengono solitamente visualizzati entro 10 giorni lavorativi, a seconda del tempo di elaborazione del provider di pagamento.

Utilizzando il numero di tracking assegnato, è possibile seguire il percorso del tuo pacco con il nostro corriere. Non appena il tuo articolo verrà ricevuto e accettato dal nostro Partner, ti invieremo una email per confermare il rimborso.

Per fare in modo che il rimborso sia il più veloce possibile, assicurati che tutti gli articoli soddisfino le condizioni della nostra Policy, nella sezione "Resi e Rimborsi".

Il trasporto e i dazi sono rimborsati?

Nonostante Farfetch offra resi gratuiti per tutti gli ordini, il costo di consegna originale non sarà incluso nel rimborso. Se hai spedito un ordine ad una località DAP (Delivery At Place), le tasse e le imposte non sono rimborsabili tramite Farfetch. Puoi recuperarli contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Se hai spedito un ordine ad una destinazione DDP (Delivery Duties Paid), le tasse e i dazi sono rimborsabili tramite Farfetch.

Posso restituire un articolo personalizzato?

Poiché questi articoli sono confezionati esclusivamente per te, non possiamo accettarne il reso.

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