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Rispondiamo a tutte le richieste di chiarimento. A causa del numero elevato di ordini, potrebbe essere necessario più tempo del previsto per rispondere. Nel frattempo, è possibile consultare la pagina con le domande più frequenti FAQ.

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Rispondiamo sempre entro 24 ore, ma nei periodi di maggiore attività, come le feste, i saldi o le campagne speciali, potrebbe essere necessario più tempo per gestire ogni richiesta. Continua a leggere per maggiori informazioni su come contattare i nostri team.

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COME ANNULLARE UN ORDINE O EFFETTUARE UN RESO

Come annullare il tuo ordine:

  1. Vai nella sezione "Ordini e resi" se hai un account. Se hai effettuato l'ordine in modalità guest, clicca qui – ricorda che dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e il tuo indirizzo email.
  2. Seleziona gli articoli dell'ordine che vuoi annullare e la motivazione.
  3. Riceverai un'email di conferma dell'avvenuta cancellazione dell'ordine.

Non è possibile annullare il tuo ordine qualora fosse già stato preparato, ma offriamo un servizio di reso gratuito.

Prenotare il tuo reso è facile e veloce. Ecco come fare:

  1. Vai nella sezione "Ordini e resi" se hai un account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest – dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.
  2. Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca "Fai il reso".
  3. Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.
  4. Riponi ogni articolo che vuoi rendere nel suo packaging originale e all'interno della scatola FARFETCH.
  5. Prepara il tuo pacco e attacca l'etichetta di ritorno all'esterno della scatola FARFETCH.
  6. Attacca la nota di reso all'esterno della scatola FARFETCH. Assicurati che l'etichetta di reso sia ancora visibile, perché dovrà essere scannerizzata dal corriere.
  7. Consegna il Waybill Doc al corriere. Per tracciare il tuo ordine, assicurati di annotare il numero del Waybill Doc.

Ti consigliamo di chiedere al corriere di scannerizzare il tuo pacco al momento della presa in consegna del reso. Ciò garantirà il tracciamento del pacco.

Assicurati che i resi spediti a boutique diverse siano inseriti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata all'esterno di ciascuna scatola FARFETCH.

Dovresti aver ricevuto tutti i documenti necessari per il reso nella tua scatola FARFETCH. Se avessi bisogno di ristamparli, vai alla sezione "Ordini e resi" nel tuo account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest.

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