Hola, ¿en qué podemos ayudarte?
Access es nuestro programa de lealtad, en el que cada artículo que adquieres te acerca a desbloquear nuevos y exclusivos beneficios. Cuando creas una cuenta en FARFETCH pasas a formar parte de Access. Con base en tu gasto anual, te ubicaremos en uno de nuestros cinco niveles: Bronze, Silver, Gold, Platinum o Private Client.
Cuando creas una cuenta en FARFETCH pasas automáticamente al nivel Bronze. Tu nivel se determinará por el valor de tu primera compra en FARFETCH.
A partir de ese momento, el nivel en el que te encuentres se basará en el gasto realizado durante tu año de afiliación y puedes subir de nivel en cualquier momento durante ese año. Conoce los niveles de Access.
Los beneficios son una serie de incentivos exclusivos para los miembros de Access. Cada nivel tiene sus recompensas asignadas. Cuanto más alto es el nivel, más recompensas recibes. Compara los beneficios aquí.
Tus beneficios están disponibles en tu panel de Access de tu cuenta.
Asegúrate de estar suscrito a nuestras notificaciones de teléfono y de correo electrónico para que no los pierdas. Puedes comprobar y actualizar tus preferencias de comunicación en tu cuenta de FARFETCH.
El envío gratis está disponible para los niveles Silver, Gold, Platinum y Private Client de Access. Puedes disfrutar de este beneficio en cualquier momento durante tu año de lealtad una vez que lo hayas desbloqueado en tu panel de Access.
Cuando consigas el gasto mínimo requerido, ascenderás 30 días después de realizar la compra que te permitió calificar para el siguiente nivel. Conoce los niveles de gasto mínimo.
Ascenderás 30 días después de la compra que te hizo calificar para el siguiente nivel. Devoluciones o cancelaciones de pedidos pueden afectar el ascenso de nivel.
Puedes ver tu progreso en el panel de Access de tu cuenta.
Asegúrate de suscribirte a nuestras notificaciones de teléfono y de correo electrónico para que podamos avisarte cuando estés cerca de cambiar o mantener tu nivel. Puedes comprobar y actualizar tus preferencias de comunicación en tu cuenta de FARFETCH.
A menos que subas de nivel, permanecerás en el actual durante 12 meses.
Si realizas el gasto mínimo requerido para tu nivel durante este periodo, tus beneficios serán extendidos por otros 12 meses. Si, por el contrario, excedes ese gasto mínimo, te ascenderemos al siguiente nivel. Conoce nuestros límites de gasto aquí.
Bajarás de nivel. Conoce los gastos mínimos requeridos.
Tenemos 5 niveles: Bronze, Silver, Gold, Platinum y Private Client.
Entra a tu cuenta y realiza la devolución en la sección de «Mis pedidos y devoluciones». Si necesitas ayuda contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 28 días y ellos procesarán tu devolución.
Para que podamos priorizar tus llamadas, debes añadir en los detalles de tu cuenta el número de teléfono que usas con más frecuencia. No olvides incluir el código de tu país.
Usamos la localización de preferencia que indicaste en tu cuenta en la app o el Sitio Web de FARFETCH para determinar tu moneda. Puedes encontrar esta información tanto en la parte superior como inferior de nuestro Sitio Web, solo tienes que buscar el ícono de la bandera.
En la app lo puedes encontrar en «Mi cuenta» y después en «Mi localización».
Nuestro sistema traduce el valor de tus pedidos en un porcentaje y lo añade a tu gasto de Access. Esto significa que cada compra cuenta, independientemente de la moneda en la que compres.
Para cambiar tu preferencia de ubicación, selecciona «Mis preferencias» en tu cuenta de FARFETCH y actualiza tu DESTINO / REGIÓN DONDE VIVO.
Por supuesto. Para dejar de participar dirígete a tu panel de Access, entra en «Programa de lealtad ACCESS» y en la parte inferior de la página selecciona «Abandonar FARFETCH Access». Ten en cuenta que solo puedes hacerlo en el Sitio Web de FARFETCH, no en la app.
Una vez que hayamos procesado tu solicitud de abandonar el programa Access, todos tus ingresos acumulados se eliminarán de tu cuenta y perderás tu nivel.
Si cambias de opinión, puedes reincorporarte al programa de lealtad contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que si te reincorporas al programa serás tratado como un nuevo miembro de Access y no podrás restablecer tu nivel o valor invertido anteriormente.