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Retours & Remboursements

Retours & remboursements

SERVICE DE RETOUR GRATUIT PAR COLLECTE

Commandez un retour gratuit par collecte

Farfetch propose à tous ses clients un service de retour gratuit par collecte.

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre retour. Nous vous recommandons de commander votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous pouvons enlever les retours uniquement dans le pays dans lequel la commande a été livré.

Pour commander un retour gratuit par collecte :

Identifiez-vous sur farfetch.com et sélectionnez "Mon Compte" ; Dans la rubrique "Commandes & retours", sélectionnez la demande de retour, à côté de la commande que vous souhaitez retourner; Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et complétez les étapes pour organiser leur retour. Nous vous enverrons un email avec votre numéro d’autorisation de retour de marchandises (ARM) ainsi qu’une confirmation de l’heure et de l’adresse, un numéro de référence et les documents nécessaires au retour

Étapes suivantes :

Veuillez placer tout article que vous voulez retourner dans la boîte Farfetch, avec tout l'emballage d'origine, et la laisser ouverte jusqu'à ce que le coursier en vérifie le contenu. Attachez les étiquettes de retour et une copie de la facture de retour signée à l'extérieur de la boîte Farfetch. Assurez-vous de ne pas attacher d'étiquettes sur la boîte monogrammée de l'article. Merci de ne pas fermer la boîte avant que le coursier vienne le récupérer puisqu'il doit en vérifier le contenu. À noter : Si vous retournez des articles dans plusieurs partenaires Farfetch, assurez-vous de créer une demande de retour pour chaque partenaire. Il vous suffit de visiter votre compte pour organiser plusieurs collectes et refaire cette démarche pour chaque retour.

Veuillez noter que vous avez 30 jours depuis la collecte de votre retour pour nous contacter et vous assurer que nous ayons bien enregistré le retour et que nous avons reçu le ou les produits. Si vous nous contactez après cette période, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.

POLITIQUE DE RETOURS

Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours :

  • Le retour doit parvenir à la boutique partenaire ou au magasin de marque dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Après cette période nous ne pouvons garantir le remboursement ;
  • Nous vous recommandons de commander votre retour dans les 7 jours suivants la réception de votre commande pour être sûr qu’il parvienne bien à la boutique partenaire ou au magasin de marque dans les 14 jours. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant les retours ;
  • Veuillez noter que nous pouvons collecter gratuitement votre commande uniquement dans le pays dans lequel elle a été livrée. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays que votre pays de livraison, vous aurez peut-être des frais d'import supplémentaires à payer. Nous ne vous recommandons pas cette méthode et vous encourageons à utiliser notre service de retours gratuits ;
  • Une fois que votre colis de retour a bien été reçu et qu'il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons via votre moyen de paiement d'origine ;
  • Nous vous conseillons de vérifier attentivement les produits reçus avant de jeter les étiquettes et les emballages d'origine ;
  • Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes d'origine et à l'intérieur d'un colis;
  • Si le produit a été livré avec une étiquette de sécurité elle doit rester attachée. Si l’étiquette est détachée, le produit retourné n’est pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé ;
  • La bonneterie doit être retournée dans son emballage non-ouvert et la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie ;
  • Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire lors du transport ;
  • Les produits retournés sont remboursés à l'exclusion des frais d'envois d'origine lorsque vous utilisez notre service de retour gratuit par collecte ;
  • Tous les produits de beauté et cosmétiques doivent être retournés non-utilisés et non-ouverts, le film de protection encore intact et dans leur emballage d'origine, ou ils ne seront pas acceptés.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS D'ARTICLES CUSTOMISÉS

En raison de la personnalisation et des monogrammes de chaque article, les retours, changements et annulations sont à la discrétion de Farfetch et de nos partenaires concernés. Dans l'exercice de cette discrétion, Farfetch et nos partenaires prendront en compte le niveau de personnalisation et de customisation de chaque article et se réservent le droit de proposer un avoir à dépenser dans la boutique partenaire ou le magasin de marque concernés au lieu d'un remboursement monétaire. Cet avoir sera valide pendant une période de six mois après sa date d'émission. Ceci n'affecte pas vos droits légaux. Veuillez noter que les articles personnalisés/customisés peuvent nécessiter plus de temps avant l'envoi mais le paiement sera prélevé au moment ou dans un court délai après votre commande et avant l'envoi de celle-ci.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et accepté par notre partenaire, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf les frais de livraison. Nous vous tiendrons informé de chaque étape. Vous pouvez suivre votre retour directement sur le site du courier utilisé grâce au numéro de suivi, ou dans la rubrique "Commandes & livraison" de votre compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier d'un avoir Farfetch en lieu d'un remoursement, le montant de celui-ci s'appliquera automatiquement lors du paiement de votre prochaine commande.

Articles défectueux

Nous nous efforçons de vous faire parvenir chacun des articles commandés dans les meilleures conditions et espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous recevez un article abîmé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez en informer notre service client dès que possible. Dans la mesure du possible, nous vous ferons parvenir un remplacement ou procéderons à un remboursement complet de l'article en question.