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MISES À JOUR : COVID-19

Le bien-être et la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Vous nous avez posé de nombreuses questions concernant l'impact du nouveau coronavirus COVID-19 sur les commandes et livraisons. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux plus fréquentes. Si certaines de vos interrogations restent sans réponses, n'hésitez pas à nous contacter.

Pouvez-vous expédier les commandes vers les pays soumis à des règles de confinement sévères ?

Oui, nous continuons à livrer dans les pays en confinement. Nous vous tiendrons informés en cas de changements quant aux délais de livraison.

Est-il prudent de recevoir des colis en provenance de pays où de nombreux cas de COVID-19 (nouveau coronavirus) ont été déclarés ?

Oui. Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous suivons les recommandations de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), qui a déclaré que les colis ne représentent pas un danger de contamination. Nos services de livraison partenaires ont mis en place plusieurs mesures afin d'assurer leurs livraisons sans contact physique direct ; vous n'aurez donc pas à signer d'accusé de réception.

D'autre part, nous suivons de près les dernières recommandations prescrites par l'Organisation mondiale de la santé (OMS), les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), les gouvernements locaux et les organismes de santé publiques. Nous vous tiendrons informés des pratiques recommandées et de toutes les mesures que nous prendrons. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Questions-réponses du site de l'Organisation mondiale de la santé, où vous trouverez des réponses spécifiques à ce sujet.

Puis-je renvoyer mes articles si nécessaire ?

Oui. Veuillez contacter notre Service client par e-mail à l'adresse customerservice@farfetch.com. Nous nous efforcerons de mettre tout en œuvre pour vous assister.

Est-il possible de changer l'adresse à laquelle mon colis sera livré après avoir passé une commande, si je ne suis plus dans la ville où j'étais censé(e) être ?

Oui. Veuillez contacter notre Service client par e-mail à l'adresse customerservice@farfetch.com. Nous nous efforcerons de mettre tout en œuvre pour vous assister.

Mon article vient d'un autre pays où je sais que les commerces ont été fermés. Comment vais-je pouvoir recevoir cet article ?

Notre réseau de boutiques, nos marques partenaires ainsi que nos clients sont extrêmement importants à nos yeux. Tout en assistant nos clients et en nous assurant de continuer à leur proposer une expérience client optimale, nous faisons aussi en sorte d'aider nos boutiques et nos marques partenaires.

Plusieurs de nos boutiques partenaires ont été obligées de fermer leurs points de vente, ce qui a eu un énorme impact sur leurs activités. Nous travaillons donc en collaboration avec celles-ci afin qu'elles puissent continuer à proposer leurs articles sur FARFETCH, en mettant en avant leurs sélections sur notre site et en les assistant en matière de logistique et de marketing. En choisissant FARFETCH, permet vous aidez ces commerces à perdurer et nous vous en remercions !

Nous travaillons actuellement avec nos partenaires de livraison pour que vous puissiez être livré(e) lorsque vous passez commande auprès de l'une de ces boutiques via FARFETCH.

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