Moda de lujo en tus manos
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Un mensaje de José Neves, fundador y CEO de Farfetch

Me gustaría compartir contigo, en nombre de todos los que formamos parte de Farfetch, información actualizada ante la constante evolución de la situación en torno al coronavirus. En primer lugar, todos nuestros pensamientos se centran en todos los afectados por esta situación sin precedentes: estamos todos juntos en esto y te tenemos en mente, tanto a ti como a toda nuestra comunidad.

Nuestra máxima prioridad es siempre la salud y el bienestar de nuestros clientes, de nuestro personal y del conjunto de boutiques y marcas con las que trabajamos. Por esta razón, mantenemos un seguimiento constante de la situación, siempre teniendo en cuenta el bienestar y la seguridad.

Nuestros equipos trabajan sin descanso para seguir ofreciéndote la mejor experiencia posible como cliente y, por eso, hemos pensado que podría resultarte útil descubrir las respuestas a las preguntas que pudieran surgirte. Puedes encontrar la sección de Preguntas Frecuentes abajo. Si hay alguna cuestión que no se haya abordado allí, puedes enviarnos un correo electrónico con tus dudas a customerservice@farfetch.com, estaremos encantados de ayudarte.

Además, también quería compartir la manera en la que apoyamos a nuestra comunidad de propietarios de boutiques que venden en Farfetch. Como ya sabes, cuando haces una compra en Farfetch, tus artículos llegan desde una de las 700 boutiques de uno de los 50 países de todo el mundo donde tenemos colaboradores, o desde uno de nuestros muchos partners. En total, esto supone más de 3 000 diseñadores, en su mayoría pequeños y únicos creadores de moda. En la mayor parte de los casos se trata de pequeñas empresas, a menudo familiares, muchas de las cuales no pueden recibir a los clientes en sus tiendas físicas en estos momentos.

Sin embargo, la mayoría de estas empresas todavía pueden vender por internet, algo que les resulta vital en estos momentos. Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todos nuestros partners, especialmente a los de menor tamaño. Nuestra respuesta más inmediata es asegurarnos de que estas boutiques ocupen un lugar destacado en nuestro Sitio Web, de tal manera que puedas encontrar fácilmente sus productos. En algunos casos, estamos gestionando su logística para que puedan entregarte los pedidos de forma segura y que te lleguen directamente a tu casa. De igual modo, estamos eliminando o reduciendo algunos de los gastos relacionados con el uso de nuestra plataforma.

En total, nuestra comunidad representa decenas de puestos de trabajo en todo el mundo. Es una parte enormemente importante de nuestra economía y también de nuestra cultura, algo que a todos nos importa y queremos salvar. Al apoyar a las boutiques y a los diseñadores, podemos ayudarlos a superar este momento tan difícil. Esta es nuestra comunidad. Hemos construido Farfetch juntos y seguiremos haciéndolo, durante esta crisis y en el futuro.

Quiero agradecerte tu apoyo, lo apreciamos mucho y seguiremos haciendo todo lo que podamos para prestarte el mejor servicio posible. En este momento, solo puedo desearte salud y amor, sabiendo que juntos lograremos superar esta situación.

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