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Devoluciones y Reembolsos

DEVOLUCIONES GRATIS CON SERVICIO DE RECOGIDA EN TU PUERTA

RESERVAR DEVOLUCIONES GRATUITAS CON SERVICIO DE RECOGIDA EN TU PUERTA

Farfetch ofrece devoluciones gratuitas con servicio de recogida a todos sus clientes.

Tienes 14 días desde el momento en que hayas recibido tu pedido para devolver un artículo. Para asegurar que es devuelto a tiempo, recomendamos que reserves tu devolución gratuita con servicio de recogida durante los primeros 7 días tras recibirlo. Por favor, ten en cuenta que solo podemos recoger devoluciones en el mismo país al que el pedido fue enviado.

Para reservar una devolución gratuita con servicio de recogida en tu puerta:

  1. Accede a Farfetch y haz clic en "Mi Cuenta".
  2. Bajo "Pedidos", haz clic en el enlace "Reserva una devolución con servicio de recogida en tu puerta" junto al pedido que deseas devolver.
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver y sigue los pasos para reservar una hora y dirección de recogida.

Te enviaremos un correo electrónico con tu número de Autorización de Devolución Solicitada (RMA), confirmando la hora y la dirección de la recogida, un número de referencia de la reserva y documentos de la devolución.

¿Qué sigue ahora?

Coloca todos los artículos para devolución, incluyendo su caja original, dentro de la caja de protección de Farfetch, y déjala abierta hasta que el agente del servicio de mensajería verifique su contenido.

Anexa la etiqueta de devolución y una copia firmada de la nota de devolución en la parte externa de la caja de Farfetch. Asegúrate de no anexar las etiquetas en la caja del artículo.

Por favor, no selles tu paquete hasta que el agente del servicio de mensajería haya llegado a recoger tu devolución, ya que necesita revisar el paquete.

Ten en cuenta que si tus artículos para devolución son de varios partners de Farfetch, debes realizar la solicitud de la devolución con servicio de recogida por cada uno. Visita la sección "Mi Cuenta" del sitio web para reservar recogidas adicionales.

Asimismo, tendrás 30 días para contactarnos a partir del momento de recogida de tu devolución, en caso de que no te avisemos de su recepción. Si nos contactas después de ese período, no podemos garantizar tu reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los artículos para devolución deben estar apegados a nuestra política de devoluciones:

  • Tu artículo para devolución debe llegar a su lugar de origen en no más de 14 días después de que hayas recibido tu pedido. Después de este tiempo, no podemos garantizar que tu reembolso será procesado.
  • Recomendamos que reserves tu devolución con recogida durante los primeros 7 días tras recibir tu pedido, para asegurar que llegará a la boutique asociada o tienda de marca en 14 días. Por favor, contacta con nuestros respresentantes de Atención al Cliente si tienes alguna duda al respecto.
  • Ten en cuenta que nosotros solo podemos recoger devoluciones en el mismo país al que tu pedido fue enviado. Si tienes que devolver un artículo desde un país diferente al de tu envío, puede que tengas que pagar tasas de aduana adicionales. Te recordamos que no podrás hacer esto usando nuestro servicio de devolución gratuita con recogida en tu puerta.
  • Una vez que tu devolución haya sido recibida y que esta cumpla con nuestra política de devoluciones, te reembolsaremos a través del método de pago que usaste.
  • Advertimos a todos nuestros clientes que deben revisar las piezas que desean devolver antes de retirar cualquier etiqueta y sacarla de su paquete original.
  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales. Zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas originales y dentro de la caja de envío de protección.
  • Si el artículo posee una etiqueta de seguridad, debes dejársela. Si esta etiqueta es retirada, el artículo no cumplirá con la política de devoluciones y, por lo tanto, no serás reembolsado.
  • Las medias y calcetines deben ser devueltos en sus paquetes sin abrir, y la lencería únicamente puede ser probada sobre tus propias prendas.
  • Recomendamos que devuelvas los artículos en sus paquetes originales para asegurar su protección cuando esté en tránsito.
  • Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el coste de envío cuando uses nuestro servicio de devoluciones gratuitas con recogida en tu puerta.
  • Todos los productos de cuidado de la piel y cosméticos deben ser devueltos sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus embalajes originales. De otro modo, no se aceptarán para devolución.
  • Este servicio de devolución gratuita es sin perjuicio de que, si lo prefieres, ejercites el desistimiento notificándonoslo de una forma inequívoca o utilizando el modelo de desistimiento que encontrarás aquí.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados, las devoluciones o cancelaciones son a discreción de Farfetch y su partner correspondiente. En el ejercicio de esta facultad discrecional, Farfetch y el partner tendrán en cuenta el grado de personalización y, además, se reservan el derecho a ofrecer crédito en lugar de un reembolso monetario. Este crédito será válido durante 6 meses desde su fecha de emisión. Esto no afecta tus derechos legales.

Por favor, ten en cuenta que la elaboración de los artículos personalizados puede que exija un largo periodo de tiempo antes de su envío, pero su cobro será efectuado en el momento que realices el pedido y con antelación al envío.

REEMBOLSOS

Una vez que tu artículo haya sido recibido, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Los procesos de pago pueden tardar 14 días laborables. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el coste original de envío.

DEVOLUCIONES DESDE RUSIA

Información sobre Devoluciones para clientes en Rusia

Ofrecemos el servicio de devoluciones gratuitas con recogida en tu puerta.

Tienes 14 días desde el momento en el que recibes tu pedido para devolverlo. Recomendamos que reserves la devolución durante los primeros 7 días tras recibir tu pedido, para asegurar que el servicio de mensajería tenga suficiente tiempo para devolverlo en el período de tiempo estipulado.

Si tu devolución es inferior a 1000 €: Por favor, reserva tu devolución accediendo a "Mi Cuenta" para usar nuestro servicio de devolución gratuita con recogida en tu puerta a través de DHL.

Si tu devolución es superior a 1000 €: Las devoluciones de cualquier artículo valorado en más de 1000 € requerirán el pago de US$65 para la aduana rusa.

Una vez que la factura en inglés haya sido emitida, por favor, contacta a DHL Rusia al correo electrónico ru911@dhl.com o al teléfono +7(495)9561000 ext 2811 para soporte en la emisión de una factura en ruso, la cual es necesaria para completar la devolución.

Una vez que hayas recibido tu factura de aduana, podrás reservar la fecha de recogida con DHL.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos de piel.