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Servicio Click & Collect

¿CÓMO FUNCIONA?

  1. Añade un artículo a tu bolsa de compras y luego confirma tu pedido.
  2. En la confirmación del pedido, selecciona “Click & Collect”.
  3. Selecciona el local que esté más cerca de ti.
  4. Completa tus datos y el pago seguro online.
  5. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido sea enviado y cuando esté listo para su recogida.
  6. Lleva tu identificación y el correo electrónico “tu pedido está listo para ser recogido” como prueba de la compra.
  7. Tu pedido aguardará por ti en el local de tu preferencia por 7 días antes de devolverlo al partner de Farfetch de donde provino para reembolso.

¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI COMPRA?

El servicio Click & Collect está disponible en diversos partners de Farfetch. Usa el buscador para encontrar el más cercano a ti.

¿ESTE SERVICIO TIENE COSTE?

Si recoges tu pedido en el mismo partner de Farfetch en el que lo compraste, el servicio es gratuito. Sin embargo, si lo recoges en otro de nuestros partners, te cobraremos el envío. La información se mostrará en la confirmación de tu pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO PERMANECEN LOS PEDIDOS EN LA TIENDA?

Tienes 7 días a partir del momento en el que recibes el correo electrónico "tu pedido está listo para ser recogido" para recoger tus artículos en el partner de Farfetch que seleccionaste. Si no recoges tu pedido en 7 días, los artículos serán devueltos al partner de Farfetch en el que hiciste el pedido. Una vez que este paso esté completado, procesaremos tu reembolso.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?

Si procesas tu devolución a través de nuestro servicio de devolución gratis con recogida en tu puerta, dispones de 14 días a partir del momento en el que recibes el correo electrónico de confirmación para devolver el artículo al partner de Farfetch del que hiciste el pedido.

Para asegurar que tu devolución llega a tiempo, recomendamos que lleves tu artículo a uno de los puntos de recogida que cuentan con el servicio Click & Collect durante los 7 días después de recibir el correo electrónico de confirmación.

Entra en tu cuenta y selecciona "Mis pedidos y devoluciones" o haz clic aquí, si tramitaste tu pedido como invitado/a y, seguidamente, selecciona la opción “En tienda” para procesar tu devolución. Debes tener contigo el número de devolución (RMA) cuando devuelvas tu(s) artículo(s).

También puedes usar el servicio de devoluciones gratuitas con recogida en tu puerta, incluso si realizaste el envío de tu artículo en uno de los partners de Farfetch. Haz clic aquí para más detalles.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI COMPRA?

Recomendamos que devuelvas el artículo al mismo partner de Farfetch en el que lo recogiste, o que uses el servicio de devolución con recogida en tu puerta, durante los 7 días después de recibir el correo electrónico "tu pedido está listo para ser recogido". De esta manera, te aseguras de que llegará a su lugar de origen a tiempo.

¿PUEDO CAMBIAR EL LUGAR AL QUE ENVIÉ MI PEDIDO?

Lamentablemente, no puedes cambiar el partner de Farfetch que seleccionaste una vez que lo hayas confirmado.

¿OTRA PERSONA PUEDE RECOGER MI PEDIDO?

Lamentablemente, deberás recoger tu pedido tú mismo y traer tu identificación con nombre completo, además de tu correo electrónico "tu pedido está listo para su recogida".

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