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RÜCKVERSAND & RÜCKERSTATTUNGEN

KOSTENLOSER ABHOLSERVICE

KOSTENLOSE ABHOLUNG BUCHEN

Farfetch bietet allen Kunden einen kostenlosen Abholservice an.

Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware bei Nichtgefallen kostenlos mittels unseres DHL Abholservices zurückzuschicken. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Abholung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu buchen, um sicherzustellen, dass die Ware ihren jeweiligen Bestimmungsort rechtzeitig erreicht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur aus demselben Land abholen können, in das sie geliefert wurde.

So buchen Sie einen kostenlosen Abholservice durch DHL Express:

  1. Bei Farfetch anmelden und zu "Mein Konto" gehen.
  2. Klicken Sie unter 'Bestellungen' auf 'Abholservice buchen’ neben der Bestellung, die Sie zurückschicken möchten.
  3. Klicken Sie zuerst die Artikel an, die Sie zurückschicken möchten, und wählen Sie danach einen Abholzeitraum und eine Adresse aus.

Wir werden Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Rücksendenummer, einer Bestätigung des Abholzeitraums und der Adresse sowie Ihrer Buchungsnummer und des Retourenformulars zuschicken.

Was geschieht als Nächstes?

  1. Legen Sie alles, was Sie zurückschicken möchten, in das Farfetch-Paket und verschließen Sie den Karton nicht, bis der Kurier seinen Inhalt überprüft hat.
  2. Kleben Sie Ihr Retourenlabel außen gut sichtbar auf das Farfetch-Paket. Bitte kleben Sie nichts auf einen Karton von einem Label.
  3. Bitte verschließen Sie Ihr Paket erst, wenn es vom Kurier kontrolliert wurde.

Zu beachten: Stellen Sie für jeden Farfetch-Partner einen separaten Retourenantrag und verpacken Sie die Artikel getrennt, falls Sie Ware an verschiedene Orte zurückschicken. Jedes Paket benötigt sein eigenes Retourenlabel. Bitte beachten Sie, dass Sie, nachdem Ihre zurückgegebene Ware abgeholt wurde, 30 Tage Zeit haben, uns zu kontaktieren, falls wir den Erhalt der Ware nicht bestätigen. Melden Sie sich erst nach Ablauf von 30 Tagen bei uns, können wir eine Kostenrückerstattung nicht garantieren. Wenn Sie Ware im Wert von über 1.000 EUR an eine Boutique außerhalb der EU retournieren möchten, benötigen Sie zusätzliche Zoll-Dokumente, die wir Ihnen bei Bedarf zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, unseren Farfetch Kundenservice zu kontaktieren, um Verzögerungen mit dem Zoll zu vermeiden.

RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Ihre Retoure muss unseren Rücksendebedingungen entsprechen:

  • Ihre Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung wieder bei unserem Partner eingegangen sein. Andernfalls können wir nicht garantieren, dass Ihre Retoure akzeptiert wird.
  • Wir empfehlen Ihnen dringend, die Ware, die Sie zurückgeben möchten, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück zu schicken, um zu garantieren, dass Ihre Retoure bevor Ablauf der 14 Tag wieder bei unserem Farfetch-Partner eintrifft. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen dazu haben.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Retouren nur aus demselben Land abholen können, in das die Ware geliefert wurde. Sollten Sie Ihre Ware aus einem anderen Land zurückschicken, als in welches sie ursprünglich geliefert wurde, kann es sein, dass Sie zusätzlichen Importzoll zahlen müssen. Wir empfehlen Ihnen dringend, dies nicht zu tun, und stattdessen unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen.
  • Sobald eine Retoure eingegangen ist und unseren Rücksendebedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich Ihrer Versandkosten mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück.
  • Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre bestellte Ware bei Erhalt eingehend zu prüfen, bevor Sie irgendwelche Etiketten entfernen oder die original Verpackung entsorgen.
  • Ware muss im nicht getragenen, nicht gewaschenen, fehlerlosen und ungebrauchten Zustand sowie mit allen original Etiketten versehen zurückgegeben werden. Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung sowie in dem original Versandpaket zurückgegeben werden.
  • Wird ein Artikel mit einem Sicherheitsetikett geliefert, darf es nicht entfernt werden. Sollte dieses Etikett abgenommen worden sein, entspricht Ihre Retoure nicht unseren Rücksendebedingungen und wird nicht akzeptiert.
  • Strumpfwaren können nur in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden und Unterwäsche darf nur über der eigenen Wäsche anprobiert werden.
  • Wir empfehlen Ihnen, Ihre Retoure in der Originalverpackung zurückzuschicken, um einen sicheren Versand zu gewährleisten.
  • Die Kosten der zurückgeschickten Ware abzüglich der Lieferkosten werden Ihnen erstattet, wenn Sie unseren kostenlosen Abholservice nutzen.
  • Beauty-Produkte können nur umgetauscht werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet, mit einer intakten Versiegelung und in ihrer original Verpackung zurückgegeben werden.
  • Wenn Sie Ware im Wert von über 1.000 EUR an eine Boutique außerhalb der EU retournieren möchten, benötigen Sie zusätzliche Zoll-Dokumente, die wir Ihnen bei Bedarf zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, unseren Farfetch Kundenservice zu kontaktieren, um Verzögerungen mit dem Zoll zu vermeiden.
RETOUREN UND RÜCKERSTATTUNGEN FÜR WUNSCHANFERTIGUNGEN

Die Akzeptanz von Retouren, Änderungswünschen und Stornierungen liegt bei Wunschanfertigungen im Ermessen von Farfetch und dem betreffenden Partner. Bei ihren Individualentscheidungen ziehen wir des Level an Personalisierung Ihrer bestellten Ware in Betracht und behalten uns das Recht vor, Sie mit einem Gutschein für den betreffende Partner zu entschädigen, anstatt Geld zurückzugeben. Ein Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum sechs Monate lang gültig. Ihre gesetzlichen Ansprüche sind davon nicht beeinträchtigt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit von Wunschanfertigungen lange sein kann; dennoch wird der Betrag kurz nach Eingang Ihrer Bestellung und bevor Ihre Ware verschickt wird von Ihrem Konto abgebucht.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihre Kosten mittels Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurück. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihr Geld auf dem Konto eingeht. Bitte beachten Sie, das wir Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht rückerstatten.

RETOUREN AUS RUSSLAND

RETOURENINFORMATION FÜR KUNDEN AUS RUSSLAND

Wir bieten kostenlose Retouren mit Abholung an. Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware bei Nichtgefallen kostenlos über unseren Abholservice an die Boutique zurückzuschicken. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Abholung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu buchen, um sicherzustellen, dass die Ware die jeweilige Boutique rechtzeitig erreicht.

Wenn der Wert Ihrer Retourensendung weniger als 1000€ beträgt: Auf Farfetch können Sie in Ihrem Konto eine kostenlose Abholung durch DHL buchen.

Wenn der Wert Ihrer Retourensendung mehr als 1000€ beträgt: Für Retouren mit einem Wert von mehr als 1000€ verlangt der russische Zoll eine Gebühr. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Zollamt.

Kontaktieren Sie bitte DHL Russia auf ru911@dhl.com oder unter der Nummer +7(495)9561000 ext. 2811, wenn Sie Ihre englische Rechnung erhalten haben, um diese ins Russische übersetzen zu lassen. Dies ist nötig, um damit Ihre Retoure bearbeitet werden kann.

Sobald Sie Ihre Zollrechnung erhalten haben, können Sie eine Abholung mit DHL vereinbaren.

Leider sind Pelzwaren vom Umtausch ausgeschlossen.