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Servicio Click & Collect

¿CÓMO FUNCIONA?

  1. Añade un artículo a tu bolsa de compras y luego confirma tu pedido.
  2. En la confirmación del pedido, selecciona “Click & Collect”.
  3. Selecciona el Partner que esté más cerca de ti.
  4. Completa tus datos y el pago seguro online.
  5. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido sea enviado y cuando esté listo para su recogida.
  6. Lleva tu identificación y el correo electrónico “tu pedido está listo para ser recogido” como prueba de la compra.
  7. Tu pedido aguardará por ti en el local de tu preferencia por 7 días antes de ser devuelto al partner de Farfetch de donde provino. Luego de esto, pasará a ser reembolsado.

Si tu pedido proviene de varios partners de Farfetch, por favor, ten en cuenta que los artículos pueden llegar al lugar de recogida en momentos diferentes. No te preocupes, te informaremos de cada paso de tu pedido.

¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI COMPRA?

El servicio Click & Collect está disponible en diversos partners de Farfetch. Usa el buscador para encontrar el más cercano a ti.

¿ESTE SERVICIO TIENE COSTO?

Si recoges tu pedido en el mismo partner de Farfetch en el que lo compraste, el servicio es gratuito. Sin embargo, si lo recoges en otro de nuestros partners, te cobraremos el envío. La información se mostrará en la confirmación de tu pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO PERMANECEN LOS PEDIDOS EN LA TIENDA?

Tienes 7 días a partir del momento en el que recibes el correo electrónico "tu pedido está listo para ser recogido" para recoger tus artículos en el partner de Farfetch que seleccionaste. Si no recoges tu pedido en 7 días, los artículos serán devueltos al partner de Farfetch en el que hiciste el pedido. Una vez que este paso esté completado, procesaremos tu reembolso.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?

Si procesas tu devolución con nuestro servicio de devoluciones gratis, tienes 14 días a partir del día que recibes el email de confirmación, para que la devolución llegue al partner de Farfetch en el cual el artículo fue comprado.

Para asegurar que tu devolución llegará a tiempo al partner de Farfetch en el que hiciste el pedido, recomendamos que lleves tu artículo a uno de los partners de Farfetch participantes en «Click & Collect» durante los 7 días después de recibir el email de confirmación.

Ve a «Mis pedidos y devoluciones» en tu cuenta Farfetch, o si realizaste tu compra como invitado/a y elegiste devolver en tienda haz clic aquí. Debes tener contigo el número de devolución (RMA) cuando devuelvas tu artículo.

También puedes usar el servicio de devoluciones gratis con recogida en tu puerta, incluso si realizaste el envío de tu artículo en un partner de Farfetch. Haz clic aquí para más detalles.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI COMPRA?

Recomendamos que devuelvas el artículo al mismo partner de Farfetch en el que lo recogiste, o que uses el servicio de devolución con recogida en tu puerta, durante los 7 días después de recibir el correo electrónico "tu pedido está listo para ser recogido". De esta manera, te aseguras de que llegará a su lugar de origen a tiempo.

¿PUEDO CAMBIAR EL LUGAR AL QUE ENVIÉ MI PEDIDO?

Lamentablemente, después de que la confirmes, no puedes cambiar el partner de Farfetch que seleccionaste.

¿OTRA PERSONA PUEDE RECOGER MI PEDIDO?

Lamentablemente, deberás recoger el pedido tú mismo y traer tu identificación con nombre completo, además de tu correo electrónico "tu pedido está listo para su recogida".

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