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关于新型冠状病毒(COVID-19)疫情期间服务信息的更新

亲爱的顾客,我们非常重视您的健康与安全。鉴于疫情可能会对您的订单产生影响,所以我们特别准备了以下常见问题与解答供您参考。如您还有其它疑惑,欢迎联系我们。

有严格管制情况的国家/地区(比如意大利)现在还能发货吗?

可以!我们的商品目前还能进出采取隔离措施的国家/地区。如您的订单配送时间受到影响,我们会及时联系您。

收取来自新型冠状病毒(COVID-19)疫情地区的包裹安全吗?

安全。我们非常重视您的健康与安全。世界卫生组织(WHO)已声明收取包裹是安全行为,所以我们将积极依循 WHO 的官方建议。我们的物流合作伙伴可提供无接触配送方式,您无需签字即可收取包裹。

此外,我们也将密切关注世界卫生组织(WHO)、疾病控制与预防中心(CDC)、地方政府及公共卫生机构发布的最新准则,并依循指示做出相应调整。您的安全正是我们所有工作的核心。如欲了解更多信息,您可访问世界卫生组织官网的“常见问答”页面。

我还能退货吗?

可以。请发送电子邮件到 customerservice@farfetch.com,联系我们的客服团队。我们将竭尽全力为您提供帮助。 

下单后是否可以更改收货地址?

如您有更改地址需求,请发电子邮件到 customerservice@farfetch.com,联系我们的客服团队。我们将竭尽全力为您提供帮助。 

我的商品发货地为意大利(或其它已关闭所有门店的疫情地区),我将如何收到我的商品?

我们的买手店、品牌和顾客对我们至关重要。在我们竭诚为您提供优质的购物体验时,我们也在竭力帮助买手店与品牌合作伙伴。

合作买手店、品牌和顾客是我们服务的核心,对我们至关重要。在我们竭诚为您提供优质购物体验的同时,也在竭力帮助买手店与品牌合作伙伴。疫情期间,许多买手店和品牌不得不关闭实体店,也因此遭受巨大冲击。我们正与这些买手店或品牌密切合作,确保他们的商品在 FARFETCH上 得以正常销售。FARFETCH 将提高这些商品的曝光率,并通过我们的平台帮助他们解决物流、市场营销及运营方面的问题。因此,您对 FARFETCH 一如既往的支持与喜爱也是对他们的莫大帮助。对此,我们想对您表示衷心的感谢。

我们正与物流伙伴加强合作,确保您依然能享受顺畅的购物体验,通过 FARFETCH 购买来自这些买手店或品牌的商品仍能正常发货。

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